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Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016

Publié par Sonia Puiatti le

La neuvième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC, se tenait lundi 3 octobre au Théâtre de Paris. Parmi les lauréats: Transdev, La Redoute ou encore Air France. Découvrez le palmarès en images.

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Céline Sarrazin / Bouygues Immobilier : Palme du directeur client de l'année

Céline Sarrazin a fait du service clients le fil rouge de sa carrière. Après avoir débuté chez Carrefour, elle entre chez Bouygues Telecom, puis rejoint Bouygues Immobilier en 2015 pour déployer le plan de transformation "100 % Clients", qui replace les clients, les collaborateurs et l'humain au coeur d'un projet d'entreprise. Cette philosophie " Customer Centric " a été développée auprès des 1700 collaborateurs, à partir d'outils alliant habilement l'humain et le digital (visite virtuelle du logement, configurateur HD, application client pour garder un lien permanent avec le responsable Relation Client, formation "clients" pour tous,...). Ses prochains défis, le lancement en 2017 de " l'Académie clients " et d'un CRM...

Retrouvez le portrait de Céline Sarrazin.

Journaliste pour emarketing.fr, ecommercemag.fr et relationclientmag.fr, je suis toujours à la recherche d’idées marketing et retail fun et innovantes. [...]...

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