EDF

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client
Outsourcing

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client

Par Stéphanie Marius

Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il accorde désormais [...]

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"
Stratégies

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le département relation clients particuliers d'EDF dirigé par Gaëlle Salaün, élue Directrice [...]

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?
Stratégies

#StrategieC: Comment construire une relation client attentionnée?

Par Sonia Puiatti

La relation client de demain se joue tant au niveau du client qu'à celui du collaborateur. A l'occasion du Salon Stratégie Clients, Air France, Bouygues Immobilier, EDF et [...]

Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016
Stratégies

Palmes de la Relation Client: les lauréats de l'édition 2016

Par Sonia Puiatti

La neuvième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC, se tenait lundi 3 octobre au Théâtre de Paris. Parmi les lauréats: Transdev, La Redoute ou encore [...]

EDF prend le virage de la maison connectée avec e.quilibre
Stratégies

EDF prend le virage de la maison connectée avec e.quilibre

Par Adrien Boussemart

Depuis quelques années, EDF entre progressivement dans l'ère du numérique. Avec le nouveau service e.quilibre, l'entreprise offre une nouvelle expérience à ses clients soucieux [...]

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass
Gouvernance

Serge Martin, nommé à la direction Services Clients de Carglass

Par Aurélie Baffert

Dans le cadre de ses nouvelles fonctions, Serge Martin a pour principales missions la gestion de la relation avec les clients, l'amélioration de la performance opérationnelle [...]

L'AFRC organise la deuxième édition de la Relation Client en Fête
Stratégies

L'AFRC organise la deuxième édition de la Relation Client en Fête

Par Claire Morel

Pour la deuxième année consécutive, l'AFRC prévoit une semaine, du 3 au 10 octobre 2014, pour mettre en lumière le secteur de la relation client et ses métiers. Au programme, [...]

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013
Stratégies

Palmes de la Relation Client : le palmarès 2013

Par Claire Morel

Pour cette 6e édition des Palmes de la Relation Client, Olivier Leclerc (EDF) a reçu la Palme du Directeur de la Relation Client, devant Anne Loïs (iDTGV) et Delphine Isal [...]

L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client
Stratégies

L'AFRC organise une semaine pour célébrer la relation client

Par Claire Morel

Pour la première année, l'AFRC rassemble plusieurs événements dédiés à la relation client sur une semaine, du 4 au 11 octobre. Au programme de ce temps fort intitulé "La [...]

Palmes de la Relation Client, la soirée en images
Stratégies

Palmes de la Relation Client, la soirée en images

Par Aurélie Baffert

Le lundi 7 octobre, au Théâtre Edouard VII à Paris, a eu lieu la sixième édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'AFRC. Cette soirée, axée sur la mobilité, [...]

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie
Stratégies

EDF aide ses clients à réaliser des économies d'énergie

Par Claire Morel

Depuis deux mois, EDF met son expertise au service de ses clients sur Mamaisonbleucieledf.fr. Le site, qui rassemble fiches pratiques, vidéos, simulateurs et réponses d'experts, [...]

EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers
Stratégies

EDF consulte ses 28 millions de clients particuliers

Par Claire Morel

L'énergéticien a mis en ligne un formulaire de six questions pour mieux comprendre les attentes de ses clients.

Gicam se positionne en expert de la relation client
Stratégies

Gicam se positionne en expert de la relation client

Par Florence Guernalec

La société de conseil aide les entreprises à mettre en œuvre une relation personnalisée avec leurs clients, à adopter une démarche d'excellence et à offrir des prestations [...]

EDF obtient le label de responsabilité sociale
Gouvernance

EDF obtient le label de responsabilité sociale

Par Florence Guernalec

Le label, attribué pour trois ans, distingue les bonnes pratiques managériales dans l'ensemble des centres d'appels du fournisseur d'énergie.

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia
Outsourcing

Acemis optimise le centre de relation clients de Dalkia

Par Dominique Fevre

Le cabinet de conseil en stratégie opérationnelle accompagne l'entreprise de services énergétiques dans l'optimisation de son centre de relations clients. Ce dernier traite [...]

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients
Stratégies

Bleu Ciel d'EDF tchate avec ses clients

Par Emilie Kovacs

Le deuxième "T'Chat" aura lieu le 1er décembre et portera sur le thème des pompes à chaleur.

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires
Stratégies

EDF et le Secours Populaire français s'occupent des clients précaires

Par Claire Morel

L'énergéticien et l'association unissent leurs compétences afin d'aider et accompagner les personnes rencontrant des difficultés pour payer leur facture d'électricité.

EDF Bleu Ciel crée un tchat spécial isolation
Stratégies

EDF Bleu Ciel crée un tchat spécial isolation

Par Astrid De Montbeillard

La société donne rendez-vous à ses clients le 18 octobre prochain, pour les accompagner dans leurs projets de travaux.

SeCA 2006 : premier bilan
Stratégies

SeCA 2006 : premier bilan

Par Jérôme Pouponnot

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota
Stratégies

Le Podium de la Relation Client 2007 couronne Toyota

Par BENOIT MALAVERGNE

A l'occasion du quatrième Podium de la Relation Client, BearingPoint et TNS Sofres ont mis en avant les nouvelles exigences des consommateurs et décerné des prix dans dix [...]

EDF confirme sa responsabilité sociale
Stratégies

EDF confirme sa responsabilité sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Le fournisseur d'énergie a souhaité voir son label reconduit. Il s'est donc soumis à un audit avant d'obtenir à nouveau la distinction.

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration
Stratégies

L'AFRC renouvelle son conseil d'administration

Par Jérôme Pouponnot

L'Association française de la relation client (AFRC) s'est réunie le 30 septembre dernier à l'Elysées Biarritz pour élire son conseil d'administration.

EDF au service du développement durable en 2.0
Stratégies

EDF au service du développement durable en 2.0

Par Claire Morel

Pour sensibiliser ses clients au développement durable et aux économies d'énergies, EDF a lancé une plateforme communautaire ludique où les internautes récupèrent de nombreux [...]

Mission facture électronique remplie pour EDF
Stratégies

Mission facture électronique remplie pour EDF

Par Claire Morel

A l'issue de son opération on line visant à augmenter le nombre de souscripteurs à la facture électronique, EDF estime avoir réussi son pari avec plus de 100000 personnes [...]

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie
Stratégies

EDF offre une appli iPhone pour les économies d'énergie

Par Astrid De Montbeillard

Gratuite, l'appli Étiquette Énergie de Bleu Ciel d'EDF aide les consommateurs à réduire leur consommation d'énergie.

EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS
Stratégies

EDF A LA RECONQUETE DES PARTICULIERS

Par FLORENCE GUERNALEC

L'entreprise a lancé une consultation en ligne auprès de ses 28 millions clients. A l'issue de cette enquête, EDF prendra des engagements formels. Son objectif ? Retrouver [...]