L'ambition du concept store est de passer de la "customer satisfaction" à la "customer excitement" avec l'aide de vendeurs baptisés "community coach" ou helper comme aux Etats-Unis. Ils portent par exemple des vêtements connectés sur lequel le client peut flasher un QRCode et rejoindre la communauté online (lickyourlife) pour interagir, co créer etc. La définition et la mise en oeuvre de la stratégie de notoriété et d'influence off et online, la communication événementielle et le pilotage du community management de Lick, a été confiés à l'agence-conseil Thomas Marko & Associés.
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