[#StrategieC] "Profiter de chaque interaction pour apprendre des clients", Alec Clément
Par Stéphanie Marius
Alec Clément, operations and service director de Samsung Electronics France, invité sur la scène du salon Stratégie Clients, fait le point sur l'empathie et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, Samsung [...]
Quelles sont les marques les plus performantes en France pour 2018 ?
Par Clément Fages
Amazon, Samsung, Huawei et Bose arrivent en tête de cette 2ème édition du baromètre Best Brands de Serviceplan et Gfk. Ces marques sont recompensées respectivement [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les supermarchés Colruyt automatisent les courses avec le [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Samsung va implanter en France l'un des plus grands centres [...]
Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi
Par Stéphane Guillard
Le constructeur électronique a choisit la technologie déployée par Deafi pour rendre son service client accessible à tous ses clients. Une collaboration qui offre [...]
En amont de la 2ème édition de son Innovation Week (9-12 mai 2016), Samsung présente sa vision de l'entreprise augmentée. Cabine d'essayage connectée ou poste de [...]
Le site de rencontres lance une nouvelle application pour montres connectées Android. Développée avec Google, elle s'intègre dans l'interface dédiée Android Wear.
Avec sa montre connectée, Nissan améliore la vie des conducteurs
Par L'Echangeur by Laser
Après Samsung avec sa SmartWatch Gear, Nissan a présenté une montre connectée, la Nismo, en préambule du salon de Francfort, en 2013. Celle-ci permettra de relayer [...]
Gamification : miser sur le ludique pour "accrocher" les consommateurs.
Par Stéphane Guillard
La gamification n'est pas qu'une lubie : selon cette infographie réalisée par Digiworks, plus de 200 sociétés, et pas des moindres (eBay, Universal, Danone, [...]
Samsung a rendu incontournable la visite de son flagship de Séoul. N°1 des entreprises sud-coréennes, N°20 des entreprises mondiales, Samsung se devait d'avoir une [...]
Samsung France, une gamme complète de médias d'interaction clients
Par Martine Fuxa
Pour offrir de nouveaux services de mise en relation à ses consommateurs, le centre d'appels de Samsung France teste, depuis plusieurs mois, la communication [...]
En ouvrant son centre de contacts à Villepinte, Samsung France s'est doté d'un site novateur. Avec pour objectif, tout en restant fidèle à sa stratégie [...]
