Les 10 lauréats du prix 2020 Excellence Client
L'Académie du Service, Trusteam Finance et Ipsos organisent la quatrième édition du prix de l'Excellence Client, mardi 3 mars à l'hôtel Peninsula, à Paris, BMW et Bouygues Telecom intègrent le palmarès.
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"Ce prix révèle l'engagement permanent de Toyota dans la satisfaction client. Cette culture d'entreprise requiert formation et mobilisation de nos collaborateurs et de notre réseau de distribution. La satisfaction client est, selon moi, le levier le plus puissant pour faire progresser l'image de notre marque", affirme Frank Marotte, p-dg de Toyota France.
Toyota France a mis en place une approche à 360°pour améliorer l'expérience client. Chez les concessionnaires, des programmes de formation et de sensibilisation ont été mis en oeuvre, avec pour objectif de placer l'expérience client au centre de l'organisation. Le constructeur a lancé un nouveau service de maintenance à domicile pour éviter un déplacement au garage. La philosophie générale de Toyota France est désormais celle d'un pourvoyeur de mobilité.
