Les idées expérience client (11-15 nov.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Bata ouvre son plus grand magasin expérientiel en Inde, une enseigne néerlandaise laisse ses clients décider de son offre et faut-il abandonner les prix bas pour un service plus personnalisé?
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Une enseigne néerlandaise laisse ses clients décider (en partie) de son offre
L'enseigne de distribution néerlandaise Picnic, également installée en Allemagne, devrait être rentable pour la première fois en 2020. L'entreprise mise sur la cocréation de l'offre avec ses clients. Une centaine de nouveaux articles sont ajoutés chaque semaine à la vente, tandis que les clients peuvent faire une suggestion via la fonction "'Il vous manque quelque chose ?". Lorsqu'un produit est mentionné plus de cinq fois, il est ajouté à l'offre. Un système fondé sur l'autoapprentissage: plus les consommateurs participent, plus l'offre est adaptée à leurs besoins.
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