Les idées expérience client (22 mars-2 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: YouTube teste la détection automatique de produits, Lavinia crée un club dédié au vin sur Clubhouse et la Chine rehausse les standards en matière de relation client digitale.
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La Federal Communications Commission des Etats-Unis vient d'infliger une amende record à deux entreprises texanes spécialisées dans le télémarketing pour environ un million d'appels réalisés par des robots, en grande majorité illégaux, dans le cadre d'une arnaque proposant une assurance santé. Au mois de février 2021, les robots d'appel ont passé illégalement environ 4,6 milliards de coups de téléphone.
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