Les idées expérience client (9-13 juillet)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'enseigne japonaise Stripe ouvre un "smart store" avec Alibaba, le marché des chatbots croîtra de 24,4% en quatre ans et les centres de contacts luttent pour conserver les jeunes conseillers.

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Target mise sur les robots pour améliorer son service client

Plusieurs enseignes américaines, à l'instar de Walmart et Target, prévoient d'automatiser certaines fonctions opérationnelles, afin de laisser à leurs salariés davantage de temps pour conseiller les clients. Ainsi, Target travaille sur des caisses enregistreuses à décompte automatique, lesquelles seront lancées dans 2000 hypermarchés dans les mois à venir. Les machines effectuent le rendu de monnaie et permettent également de prédire le nombre de billets et pièces nécessaires à chaque rechargement.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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