Les idées expérience client (7-11 janv.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Carrefour lance un magasin automatisé en Belgique, le "live chat service" de l'hôtelier de luxe Four Seasons fait long feu et les clients jugent les retailers en fonction de leur service de retour.
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Les dépenses en termes de retail tech devraient croître de 3,6% aux États-Unis en 2019, à hauteur de 20,36 milliards de dollars, selon l'étude Retail Touchpoints, publiée par Gartner.
En parallèle, 47% des shoppers se disent favorables à l'utilisation de l'intelligence artificielle lors de leurs interactions avec un retailer, indique une enquête conduite par SAS.
Enfin, 58% des consommateurs américains apparaissent préoccupés par la sécurité de leurs données personnelles, selon un sondage effectué par Nanigans et Advertiser Perceptions.
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