Les idées expérience client (28 janv.-1er fév.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: les dépenses mobiles en magasin ont atteint 120 Mds$ en 2018, Alibaba inaugure un hôtel futuriste robotisé en Chine et Tim Cook vent rendre les consommateurs américains maîtres de leurs données.
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Tim Cook, p-dg d'Apple, met en garde les consommateurs contre les retailers qui revendent leur data à des "courtiers en données" ("data brokers"), chargés de récupérer et revendre les données à d'autres entreprises. Le dirigeant appelle la US Federal Trade Commission à légiférer en faveur des consommateurs, afin de permettre à ces derniers de suivre et effacer leurs données, afin de mettre fin à l'économie des "data brokers".
À lire sur Retail Gazette.
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