Les idées expérience client (22-26 fév.)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: MK2 ouvre un cinéma-hôtel à Paris, Google pénalisé pour avoir étoilé lui-même les hôtels français et Lidl répond à ses clients sur WhatsApp.
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Lidl répond à ses clients sur WhatsApp
L'enseigne Lidl déploie un nouveau canal pour échanger avec ses clients et se tourne vers WhatsApp. Testé au début de la crise sanitaire, le dispositif permettait alors aux clients de connaître en temps réel le niveau de fréquentation des magasins. L'assistance propose une réponse en 30 minutes.
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