Découvrez bourseinside.fr, le 1er site dédié aux entreprises cotées !

Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Essentiel Insight

Le commerce français de détail progresse en juin
Veille & Tribune

Le commerce français de détail progresse en juin

Par Dalila Bouaziz

Les ventes du commerce de détail ont continué de progresser en juin, en hausse de 1,5% par rapport à mai, stimulées par la levée des restrictions sanitaires, selon des données [...]

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France
Reportages photo

Zoom sur 5 concepts-stores japonais inédits en France

Par Dalila Bouaziz

Dans un pays arrivé à maturité dans le retail et recensant de grands acteurs technologiques à envergure mondiale, le Japon regorge de concepts innovants et créatifs. Le pays [...]

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?
Veille & Tribune

Comment améliorer l'expérience client grâce aux neurosciences ?

Par Anne-Sophie Bayle-Tourtoulou, HEC Paris

L'expérience client est un élément clé de différentiation des marques. La qualité des sensations et émotions ressenties, gage d'expériences réussies, peut être grandement [...]

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde
Veille & Tribune

[Étude] La confiance des consommateurs augmente dans le monde

Par Dalila Bouaziz

Mood Media, acteur mondial de l'expérience client en point de vente, revient sur l'étude de l'état d'esprit des consommateurs post-troisième vague. 60% des consommateurs [...]

"Comment se faire accompagner pour gérer la crise?", Emmanuelle Hervé
Veille & Tribune

"Comment se faire accompagner pour gérer la crise?", Emmanuelle Hervé

Par Stéphanie Marius

Emmanuelle Hervé, dg et fondatrice du cabinet de conseil en gestion de crise EH&A, dresse une liste des bonnes pratiques à mettre en oeuvre en termes de communication de [...]

Les consommateurs français, pas si infidèles?
Baromètre & Étude

Les consommateurs français, pas si infidèles?

Par Stéphanie Marius

Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges avec leurs proches, selon une étude menée par Twilio, plateforme de communication [...]

Quels sont les achats préférés des consommateurs à travers le monde ?
Veille Internationale

Quels sont les achats préférés des consommateurs à travers le monde ?

Par Dalila Bouaziz

Akeneo a réalisé une étude mondiale sur les comportements des consommateurs au regard de l'information produit fournie lors de leur parcours d'achat. L'enquête, réalisée [...]

Le secteur de l'hygiène-beauté porté par l'e-commerce en France
Data room

Le secteur de l'hygiène-beauté porté par l'e-commerce en France

Par Dalila Bouaziz

Kantar dévoile les tendances du marché de l'hygiène-beauté en 2020. Un segment chahuté par la crise sanitaire et les nouvelles habitudes shopping des consommateurs français. [...]

Un essor exceptionnel du marché du bricolage en 2020
Veille & Tribune

Un essor exceptionnel du marché du bricolage en 2020

Par Dalila Bouaziz

Le marché du bricolage atteint, en 2020, un chiffre d'affaires de 31 milliards d'euros, soit une progression de 13% par rapport à 2019, tous circuits confondus. La Fédération [...]

[Reportage] Monoprix inaugure son premier drive piéton à Paris
Reportages photo

[Reportage] Monoprix inaugure son premier drive piéton à Paris

Par Dalila Bouaziz

L'enseigne de proximité ouvre ce jeudi 8 avril son premier drive piéton, renommé "Monoprix, Cliquez et Retirez", dans le VIIe arrondissement parisien pour le retrait des [...]

Les 7 tendances dans le secteur de la mode en 2021
Stratégies

Les 7 tendances dans le secteur de la mode en 2021

Par Dalila Bouaziz

Avec la crise sanitaire, les magasins et les détaillants de l'industrie du prêt-à-porter vivent une période troublée. Uberall, éditeur de solutions SaaS, a réalisé une infographie [...]

Quel est l'intérêt des consommateurs français face au live-shopping ?
Veille & Tribune

Quel est l'intérêt des consommateurs français face au live-shopping ?

Par Dalila Bouaziz

Altavia ShopperMind a mené une étude avec OpinionWay, pour sonder l'intérêt que portent aujourd'hui les Français à ce phénomène commercial et nouvelle tendance dans l'e-commerce. [...]

Camif enregistre une croissance de 44% en 2020
Cas clients

Camif enregistre une croissance de 44% en 2020

Par Stéphanie Marius

Après une année 2020 en forte hausse en raison des tendances de consommation poussées par les restrictions sanitaires, Camif table sur une croissance de 15% en 2021.

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire
Baromètre & Étude

Le moral des ménages européens impacté par la crise sanitaire

Par Dalila Bouaziz

Le moral des ménages européens se révèle globalement impacté par la crise (-0,7 point), même si ce ressenti est moindre au niveau individuel (-0,3 pt). Les Français se situent [...]

Quel impact a eu la fermeture de la quasi-totalité de ses magasins pour Ikea ?
Cas clients

Quel impact a eu la fermeture de la quasi-totalité de ses magasins pour Ikea ?

Par Dalila Bouaziz

Comment le distributeur a-t-il réagi à la fermeture de tous ses magasins excepté pour deux d'entre eux ? La concurrence avec les magasins de plus petite taille a-t-elle entraîné [...]

Le retail américain résiste face à la pandémie
Veille Internationale

Le retail américain résiste face à la pandémie

Par Dalila Bouaziz

Frappé de plein fouet par la crise sanitaire, le commerce américain s'est réinventé en s'adaptant aux nouvelles habitudes de consommation des clients, notamment par un recours [...]

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2021
Data room

Les tendances réseaux sociaux et Web en 2021

Par Dalila Bouaziz

Décryptage de toutes les tendances sur les réseaux sociaux et sur le Web, avec un focus sur l'e-commerce et le live-shopping, réunies dans une infographie publiée par Keyrus. [...]

Les idées expérience client (22-26 fév.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (22-26 fév.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: MK2 ouvre un cinéma-hôtel à Paris, Google pénalisé pour avoir étoilé lui-même [...]

#SaintValentin 2021 : les marques ont envie de célébrer l'amour !
Veille & Tribune

#SaintValentin 2021 : les marques ont envie de célébrer l'amour !

Par Barbara Haddad

La Saint Valentin ? Voici enfin une occasion positive de communication pour les marques qu'elles s'empressent de saisir cette année pour apporter un peu de douceur et d'amour [...]

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation
Baromètre & Étude

Les consommateurs français tiraillés entre plusieurs idéaux de consommation

Par Dalila Bouaziz

Kantar dévoile une synthèse des tendances de consommation qui ont rythmé 2020. La crise sanitaire a amplifié et accéléré des tendances de consommation déjà à l'oeuvre depuis [...]

Les conséquences de la crise sanitaire dans le retail en 2020
Data room

Les conséquences de la crise sanitaire dans le retail en 2020

Par Dalila Bouaziz

Quel est l'impact de la crise sanitaire sur le secteur du commerce de détail en 2020 ? Décryptage dans cette infographie de Keyrus, acteur international dans les domaines [...]

[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
Baromètre & Étude

[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021

Par Stéphane Dehoche (Imagino)

Si le numérique est désormais bien ancré dans le quotidien des consommateurs, ces derniers sont aussi plus avertis sur leurs droits et l'utilisation faite de leurs données. [...]

Les idées expérience client (14-18 déc.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (14-18 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Snap offre des expériences AR aux marques de beauté, les appels de spam [...]

Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?
Baromètre & Étude

Noël : quelles sont les intentions d'achat en ligne ?

Par Dalila Bouaziz

A l'approche des fêtes de fin d'année, Médiamétrie, en partenariat avec la Fevad, a interrogé du 28 octobre au 4 novembre 2020, 2 037 internautes de 15 ans et plus sur leurs [...]

Les idées expérience client (7-11 déc.)
Veille Internationale

Les idées expérience client (7-11 déc.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Londres reconfigure son centre-ville pour sauver Noël, la reprise du retail [...]

Consommation: le budget de Noël se maintient malgré la crise
Stratégies

Consommation: le budget de Noël se maintient malgré la crise

Par Stéphanie Marius

Le budget consacré aux cadeaux de Noël devrait connaître une très faible baisse (-5 euros) cette année, selon une étude réalisée par Kantar pour eBay.