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Les idées expérience client (10-14 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, Amazon Echo sait désormais lire un code-barres et Apple propose de réparer les smartphones de ses clients à leur domicile.

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© Ivan Kopylov - Fotolia

Les services clients doivent-ils utiliser des émoticônes?

Les services clients utilisant des émoticônes sont jugés plus chaleureux mais moins compétents, selon une étude menée par la Hong Kong Baptist University. La perception varie grandement en fonction des consommateurs: ceux qui souhaitent une relation de proximité avec les marques voient leur niveau de satisfaction grimper lorsque la conversation est émaillée d'émoticônes, tandis que celle des pragmatiques baisse, quel que soit l'émoticône utilisée.

À lire sur Inside Retail Asia.


La rédaction

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