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Les idées expérience client (10-14 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: l'éditeur Atari ouvre des hôtels dédiés au jeu en ligne, Amazon Echo sait désormais lire un code-barres et Apple propose de réparer les smartphones de ses clients à leur domicile.

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© WrightStudio - stock.adobe.com

Les chatbots ont encore leur place, selon Microsoft

Si la première génération de chatbots a fait son temps, une nouvelle mouture peut être complètement intégrée aux centres de contacts, selon Raj Raguneethan, regional business lead de Microsoft Asie. Les consommateurs peuvent leur poser des questions, la machine se connecte au back-office, indique quand une commande passée sur un site web sera livrée, indique dans quel magasin un article peut être acheté et où il est possible de le trouver en promotion.

À lire sur Inside Retail Asia.


La rédaction

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