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Kiabi vs Gémo : un duel de magasins connectés

Publié par Christelle Magaud le

Deux enseignes, au positionnement mass market identiques, en butte à la concurrence des grandes enseignes. Pour y faire face, elles réinventent leur relation au consommateur, en testant des parcours clients entièrement relookés.

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La borne multi-services de Kiabi

Stratégiquement placée dans la zone service, qui regroupe les cabines d'essayage, la retouche et le SAV, la borne multi-service de Kiabi permet de scanner les étiquettes, de pré-réserver et d'imprimer ses tickets de réservation, de consulter le catalogue et de commander en ligne. Et si d'aventure le consommateur veut régler un achat immédiatement, il peut se faire encaisser par la conseillère installée à proximité. Ce qui permet d'optimiser l'acte d'achat et de désengorger les caisses classiques.

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