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6 innovations bancaires en matière de relation-client

Publié par Christelle Magaud le

Selon Gartner, 80% des banques sont menacées d'extinction d'ici à 2030 si elles n'opèrent pas une transformation digitale. En cause: la disruption technologique et les nouvelles fintech. Zoom sur les nouvelles pratiques mises en place par les établissements financiers pour soutenir la comparaison.

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Des applications coaching pour gérer son argent

Les banques cherchent à améliorer la vie du consommateur en l'assistant dans sa gestion financière. Cela passe par des applications comprenant des outils de catégorisation des dépenses, de planification, des graphiques interactifs... On entre dans l'ère du coaching financier. Un exemple: Max, le coach financier lancé par Crédit Mutuel Arkéa, 100% mobile, disponible 7 jours sur 7 et 24h sur 24. Le client accède à des recommandations personnalisées réalisées par les algorithmes en fonction de sa situation fiscale et patrimoniale. Chaque coach en ligne enrichit progressivement son offre. Max propose ainsi un service de conciergerie (réservation de voyages, etc.) et une carte bancaire spécifique. Gratuite, celle-ci agrège les cartes bancaires existantes du client dans ses différentes banques. Le client peut choisir sur son smartphone quel compte il souhaite débiter avant d'utiliser sa carte Max. Mais le coach financier permet aussi d'anticiper des besoins, à l'image de ce que propose la Bank of America, qui a lancé le Keep the Change Savings Program pour permettre à des ménages à faibles revenus, qui ont des difficultés à épargner, de mettre de l'argent de côté. Le principe est le suivant: à chaque fois que ses clients réalisent une dépense dans une enseigne partenaire, ils ont la possibilité d'arrondir le prix et de placer ce surcoût sur un livret d'épargne.


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