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[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient le terrain de jeu de toute l'entreprise

Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le

Sébastien Bernard, Co-fondateur de Zepresenters met en lumière la manière d'apprendre à créer le désir de se transformer ensemble.

La modélisation et l'amélioration de l'Expérience Client mobilisent l'ensemble des ressources de l'entreprise. Plus que jamais il faut réussir à mettre en mouvement des expertises diverses qui, souvent, n'ont pas la même culture, n'ont pas les même codes et n'ont pas la même histoire. Le seul moyen pour s'en sortir : apprendre à créer le désir de se transformer ensemble !