Avec la certification "Relation Client France", Groupama Centre Manche confirme son engagement pour l'emploi de proximité
Par Lisa Henry
Groupama Centre-Manche obtient la marque de garantie "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par l'Afnor, pour les entreprises dont les [...]
Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « [...]
Léa Bosson, responsable qualité et RSE et Sarah Borgna, responsable juridique et déléguée à la protection des données chez Eloquant, expliquent la démarche [...]
Teleperformance obtient la certification Great Place to Work(r) dans 64 pays
Par La rédaction
C'est un nouveau record, plus de 97 % des collaborateurs de Teleperformance travaillent dans un pays ayant obtenu la certification Great Place to Work(r).
La filière de la relation client a été conviée mardi 7 décembre au ministère de l'Économie, des finances et de la relance pour mettre en avant sa modernisation [...]
"EDF, fière d'être le 1er énergéticien à obtenir la certification " Relation Client France "
Par Véronique Meot
Frédéric Thébault, directeur Service client et commercial des clients particuliers chez EDF, a récemment reçu la palme d'or du directeur client de l'année, il [...]
Lancement de la "Certification Relation Client France"
Par Martine Fuxa
La nouvelle certification " Relation Client France " voit le jour, en collaboration entre l'Association Pro France (certification Service France Garanti) et [...]
L'expert de la gestion d'expérience client omnicanal externalisée vient d'être nommée "2019 Kincentric Best Employers". Kincentric récompense Teleperformance pour [...]
Les premiers Certificats de compétences services-relation client (CCS-RC) remis aux lauréats
Par CHRISTINE MONFORT
Les professions de service spécialisées sur la relation client ont mis au point un certificat de compétence qui s'inscrit dans une démarche de professionnalisation [...]
Le Certificat de Compétences de Services Relation Client se met progressivement en place
Par Stéphanie Marius
La branche des prestataires de services du secteur tertiaire, en collaboration avec Agefos PME, lance un site internet dédié au Certificat de Compétences des [...]
Convergys renouvelle sa certification "NF Service - Relation Client à distance" pour ses sites en France et en Tunisie
Par Morgane Coquais
Convergys, spécialiste de la relation client externalisée, a renouvelé, le 1er février 2017, sa certification NF Service - Relation Client à Distance pour ses [...]
Vers une certification professionnelle unique pour les métiers de la relation client ?
Par Laure Trehorel
Afin d'adapter les systèmes de certification professionnelle et de développer les compétences en matière de relation client, plusieurs organismes réfléchissent à [...]
COMMENT OBTENIR UNE CERTIFICATION QUALITE POUR SON CENTRE D'APPELS?
Par VERONIQUE MEOT
En France et à l'étranger, 185 centres d'appels affichent la certification NF EN 15838 «Centre de contacts clients» aujourd'hui, norme européenne la plus connue [...]
Depuis 2005, ce leader de l'outsourcing obtient la certification qualité européenne. Il a par ailleurs décidé d'élargir sa politique qualité et RSE à tous ses [...]
