7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Publié par Morgane Coquais le

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

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Pour des bonnes pratiques sociales : le label Responsabilité sociale de la relation client

Inspiré de la norme ISO 26000, le label Responsabilité sociale de la relation client évalue les bonnes pratiques sociales dans le secteur des entreprises de la relation client. En clair, il vise à structurer les process RH de l'entreprise et à valoriser le travail des collaborateurs. Ce label a été créé, en 2004, sous l'égide du Ministère du Travail, de l'AFRC et du SP2C.


Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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