Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave Certification et "Relation Client 100 % France" de l'AFRC
Par Lisa Henry
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" au label HS2 délivré par Apave Certification ainsi [...]
"Nous assistons à l'émergence de prix transsectoriels", Christine Mathé-Cathala (Maif)
Par Stéphanie Marius
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe Maif en charge des opérations assurance relations sociétaires, multilauréate, analyse les évolutions des prix [...]
"Le RGPD a obligé les professionnels à se mettre à niveau", Bruno Florence (SNCD)
Par Caroline Clermont
Le président de l'organisation professionnelle de la data marketing industrie (SNCD), Bruno Florence, fait le point sur les enjeux liés aux données. Quelles ont [...]
Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"
Par Caroline Clermont
Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné pour la première fois à Bluelink, la filiale d'Air [...]
L'Académie du Service sensibilise les entreprises à la symétrie des attentions
Par Caroline Clermont
L'Académie du Service propose trois initiatives pour mettre en pratique la symétrie des attentions. Elle publie un manifeste, crée un label et développe [...]
Consommation responsable : 6 labels éthiques qui (re)donnent confiance aux consommateurs
Par Barbara Haddad
Dans un contexte de défiance des consommateurs, comment les labels peuvent aider les marques et enseignes à retrouver le coeur des consommateurs ? L'enjeu est [...]
EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client
Par Stéphanie Marius
Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il accorde [...]
La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia [...]
7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client
Par Morgane Coquais
Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.
