Label

Webhelp récompensé pour son engagement
Outsourcing

Webhelp récompensé pour son engagement

Par Stéphanie Marius

L'outsourceur Webhelp obtient la plus haute distinction du label Engagé RSE délivré par l'Afnor.

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?
Gouvernance

[Tribune] B-Corp: un label d'avenir?

Par Thomas Cagnard (Wopilo)

Le label Benefit Corporation commence à se diffuser en France. Il récompense l'effort global d'une entreprise sur les thématiques RSE.

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"
Stratégies

Bluelink est la première entreprise labellisée "Excellence de Service"

Par Caroline Clermont

Le label "Excellence de Service" coconstruit par Afnor certification et Esprit de service France, est décerné pour la première fois à Bluelink, la filiale d'Air France spécialisée [...]

EDF fait évoluer la labellisation RSE de ses centres de relation client
Outsourcing

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Par Stéphanie Marius

Le groupe EDF se détache du label "Responsabilité sociale", créé par l'Institut national de la relation client, en raison de la faible importance qu'il accorde désormais [...]

Outsourcia obtient un nouveau label qualité
Gouvernance

Outsourcia obtient un nouveau label qualité

Par Stéphanie Marius

La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce dernier en 2019 et vient récompenser l'outsourceur Outsourcia pour sa gestion [...]

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client
Gouvernance

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Par Morgane Coquais

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.