iso 9001

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client
Gouvernance

7 labels et normes pour prouver la qualité de sa relation client

Par Morgane Coquais

Il existe différents labels et normes pour rendre compte d'une politique d'entreprise et de relation client vertueuse. Mais lequel choisir? Focus sur sept d'entre eux.

Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?
Outsourcing

Comment obtenir une certification qualité pour son centre de contacts ?

Par Véronique Meot

Les certifications qualité permettent aux centres de contacts de structurer leur organisation. Décrocher un tel sésame et le conserver nécessite la mise en oeuvre d'un plan [...]

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"
Gouvernance

Anna Leveque : "Le projet d'Handicall est social et fédérateur"

Par Claire Morel

Depuis 2004, Handicall, prestataire en relation client, recrute exclusivement des conseillers handicapés. Rencontre avec Anna Leveque, qui dirige la société avec son père, [...]

Mistergooddeal certifié ISO 9001
Gouvernance

Mistergooddeal certifié ISO 9001

Par GENEVIEVE BERTRAND

Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.

Actel obtient la certification Iso 9001
Gouvernance

Actel obtient la certification Iso 9001

Par Claire Morel

Actel, spécialiste de la relation client à distance (télémarketing, externalisation de services clients, études et enquêtes) a annoncé l'obtention de la certification Iso [...]

Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale
Outsourcing

Webhelp reçoit le Label de responsabilité sociale

Par Claire Morel

Après avoir obtenu les certifications ISO 9001 et NF 345, l'outsourceur s'est vu récompenser pour sa politique sociale.

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR
Gouvernance

NORMES ET PROCESS DE QUALITE PROMIS A UN BEL AVENIR

Par Jérôme POUPONNOT

Certes, les entreprises normées ou labellisées ne sont, à ce jour, qu'une poignée. mais la dynamique qui s'est installée autour des normes en présence est telle que l'on [...]