Les 10 tendances 2017 du sens du client
Publié par Anaïs Farrugia le
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective intitulé "Les 10 tendances 2017 du sens du client", devant un parterre de près de 100 décideurs de la relation client.
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Thierry Spencer fait le pari de la fusion des disciplines de la Customer Experience (CX) et de la User Experience (UX), de l'amélioration des interactions combinées aux interfaces. Les consommateurs sont sensibles aux expériences fluides, sans couture, entre les canaux, lesquels sont de plus en plus nombreux dans les parcours client, notamment dans certains secteurs comme la banque, l'assurance ou les FAI/opérateurs téléphonie, qui comptent 1,6 canal utilisé.
