Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation selon Adobe
Par Maëlle Chetal Gaillard
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils que la société a mis en place pour y répondre. [...]
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All Verticals. Cet exercice prospectif annuel combine une [...]
63% des entreprises ont fait de l'expérience client leur priorité, selon le rapport annuel de Zendesk consacré aux nouvelles tendances en matière de CX.
2020 a été une année singulière pour le retail. Le secteur a été durement touché par les problématiques et les restrictions imposées au fil des 12 mois. Les leçons [...]
[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021
Par Stéphane Dehoche (Imagino)
Si le numérique est désormais bien ancré dans le quotidien des consommateurs, ces derniers sont aussi plus avertis sur leurs droits et l'utilisation faite de leurs [...]
[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés
Par Julien Rio (RingCentral Engage Digital)
Comment rester en avance en 2020 en termes de relation client? Quelles sont les nouvelles attentes des clients? Voici 6 tendances essentielles à prendre en compte [...]
Les 6 tendances 2020 de la relation client, selon Thierry Spencer
Par Caroline Clermont
Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens du Client et directeur associé de l'Académie du [...]
