À l'occasion du Baromètre 2025 des impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés en France, réalisé par EY pour le SP2C, Christine Monfort a donné la parole aux outsourceurs les plus dynamiques en 2025. Rencontre avec Nicolas Renou.
Par Christine Montfort
3 min.![Tendances digitales 2023 : toujours plus de personnalisation [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/5/381344/Adobe-Experience-Makers-Tour-Paris-2023-L.jpg)
À l'occasion de l'Experience Makers on Tour Paris Adobe est revenu sur les tendances digitales 2023 et les outils [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
3 min.![[Tendances ] En 2023, le client sera...](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377324/Tendances-2023-client-sera--L.jpg)
Thierry Spencer, l'auteur du blog Sens du client, présente les six tendances client 2023 lors de CX Paris All [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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![[Tribune] Les 6 tendances de la relation client en 2021](/Img/BREVE/2020/12/355562/Tribune-tendances-relation-client-2021-L.jpg)
Si le numérique est désormais bien ancré dans le quotidien des consommateurs, ces derniers sont aussi plus [...]
Par Stéphane Dehoche (Imagino)
5 min.![[Tribune] Relation client en 2020: les 6 tendances clés](/Img/BREVE/2020/1/346340/Tribune-Relation-client-2020-tendances-cles-L.jpg)
Comment rester en avance en 2020 en termes de relation client? Quelles sont les nouvelles attentes des clients? [...]
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Comment interagir avec les clients en 2020 ? Thierry Spencer, expert de la relation client, auteur du blog Sens [...]
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Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
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![Click to community : 18% des internautes prêts à y participer [...]](/Img/BREVE/2015/5/254903/Click-community-internautes-prets-participer-quotidiennement-L.jpg)
Selon une étude réalisée par CCM Benchmark pour le compte d'iAdvize, 18% des acheteurs contribuant au tchat [...]
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Le nombre de catalogues marchands est en hausse sur le marché américain, une tendance soutenue notamment par les [...]
Par Sihem Soibinet-Fekih
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Anne Lois [...]](/Img/BREVE/2015/1/249633/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Anne-Lois-iDTGV-L.jpg)
Anne Lois, responsable de la relation client chez iDTGV détaille ce qu'elle retiendra de l'année 2014 dans [...]
Par Claire Morel
2 min.![Relation client : bilan 2014 et perspectives 2015 par Matthieu [...]](/Img/BREVE/2015/1/249671/Relation-client-bilan-2014-perspectives-2015-par-Matthieu-Bouin-Webhelp-L.jpg)
Matthieu Bouin, directeur général de Webhelp, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2014 dans l'univers de la [...]
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Le ROI, toujours le ROI, encore le ROI... D'après Adobe, l'efficacité des campagnes restera au centre des [...]
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![BearingPoint présente la troisième édition de « La relation [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve38244-0.jpg)
Le cabinet de conseil décrypte en 25 points-clés l'impact du digital dans la relation client.
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