Le Baromètre AFRC de l'Effort Client, réalisé par Médiamétrie, détermine le degré d'effort fourni par les Français lors de leur parcours client. En 2016, les consommateurs se disent globalement satisfaits: seulement 29% d'entre eux ont la sensation de fournir un effort.
Par Anaïs Farrugia
2 min.
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour [...]
Par Anaïs Farrugia
71% des consommateurs américains souhaitent être capables de résoudre par leurs propres moyens, les problèmes [...]
Par Anaïs Farrugia
2 min.![10 solutions pour mettre en oeuvre la symétrie des attentions [...]](/Img/BREVE/2016/12/311650/Solutions-mettre-oeuvre-symetrie-attentions-L.jpg)
À l'occasion de la sortie de l'ouvrage " Management de la relation client " ses auteurs, l'enseignant-chercheur [...]
Par Anaïs Farrugia
5 min.
L'Observatoire AFRC du management de l'expérience client réalise, en partenariat avec Colorado Groupe, une étude [...]
Par Anaïs Farrugia
5 min.
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