Les 10 tendances 2017 du sens du client
Publié par Anaïs Farrugia le
Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective intitulé "Les 10 tendances 2017 du sens du client", devant un parterre de près de 100 décideurs de la relation client.
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Le client sera nul
Selon le Global brand simplicity index, la majorité des clients sont enclins à payer davantage pour une expérience plus simple. Alors que 37% des Français sont faibles ou non-utilisateurs d'internet selon le Credoc (Conditions de vie et aspirations 2015), il est urgent de réduire l'effort des clients. L'Association Française de la relation client et Médiamétrie notent une légère baisse de l'effort client en 2016 (29% vs 31% en 2015), un signe que les entreprises ont des ambitions dans le domaine.
