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Les 10 tendances 2017 du sens du client

Publié par Anaïs Farrugia le

Thierry Spencer, auteur du blog Sensduclient.com et directeur associé de l'Académie du service, présentait, pour la huitième année consécutive, son exercice de prospective intitulé "Les 10 tendances 2017 du sens du client", devant un parterre de près de 100 décideurs de la relation client.

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Le client sera " chatboté "

Les chatbots (robots de conversation) sont amenés à se développer à grande vitesse, à l'instar de M, l'assistant personnel disponible dans l'application de messagerie Messenger lancé par Facebook et mis à disposition des marques. On connaissait les agents virtuels conversationnels dans la relation client, voici l'intelligence artificielle au service du client, qui va prendre sa place dans les canaux de relation, confirmant l'hybridation des canaux entre l'homme et les robots, le monde réel et le digital.

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