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Les 10 idées relation client (22-26 mai)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: la compagnie aérienne Delta scanne le visage des voyageurs pour les enregistrer, les nouveautés présentées lors de l'événement Google I/O et Warren Buffett annonce la fin du retail tel que nous le connaissons.

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L'automatisation menace l'emploi de 7 millions de salariés du retail aux États-Unis

Près de la moitié des employés dans le secteur du retail pourraient perdre leur emploi au profit des robots et de l'automatisation de leur métier, selon une étude menée par la société de conseil en investissement Cornerstone Capital Group. Les hôtes de caisse (composés à 73% de femmes) devraient constituer la population la plus touchée. Les technologies de remplacement vont des tablettes sur lesquelles les clients peuvent régler leurs achats aux robots d'accueil ou capables de réaliser les inventaires. Ainsi, Lowe's teste actuellement une machine qui interagit avec les clients en magasin et les aide à trouver les produits qu'ils recherchent.

À lire sur Business Insider.


La rédaction

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