Les 10 idées relation client (8-12 mai)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Tesla prévoit d'ouvrir 100 points de vente de produits et services dans le monde, Direct Energie lance une application pour suivre sa consommation et d'électricité et les clients se sentent incompris des retailers.

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Les clients se sentent incompris des retailers

61% seulement des consommateurs considèrent que les entreprises comprennent leurs besoins et, par conséquent, deviennent moins fidèles, conclut une étude menée par Researchscape pour Talend. De plus, 63% des organisations considèrent l'analyse des données clients comme une priorité absolue pour l'année 2017.

À lire sur Retail Customer Experience.



La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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