Les 10 idées relation client (17-21 avril)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 postes de téléconseillers à domicile et Starbucks lance un point de retrait dédié uniquement aux commandes sur mobile.

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IBM lance un centre d'aide automatisée grâce à Watson

IBM facilite le support technique pour les entreprises grâce à son intelligence artificielle Watson. L'entreprise propose un nouveau service, IBM Workplace Support Services with Watson, destiné à anticiper les demandes et à y répondre. Le service s'appuie sur les capacités d'analyse de Watson, qui lui permettent d'apprendre en fonction du comportement des utilisateurs. L'offre est adaptée aux différents niveaux d'expertise technique des clients, y compris ceux ne disposant pas de connaissances IT, et centralise les demandes en un seul point de contact.

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La rédaction

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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