Les 10 idées relation client (17-21 avril)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: le "Store of the Future" de Farfetch collecte la data client hors ligne, Amazon ouvre 5000 postes de téléconseillers à domicile et Starbucks lance un point de retrait dédié uniquement aux commandes sur mobile.
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Air France va créer une nouvelle compagnie, "Boost", à destination des millennials
Air France entend lancer au mois d'octobre son offre Boost (sous réserve que les négociations avec les pilotes aboutissent rapidement), dédiée aux millennials. la compagnie travaille ainsi sur des tarifs plus bas et une offre de divertissement "différente", "connectée" et "innovante". Si le détail n'est pas encore connu, on sait toutefois que le wi-fi sera gratuit à bord, financé par la publicité. En effet, les millennials représentent 38% des voyageurs aériens mais seulement 22% des clients d'Air France.
À lire sur La Tribune.
