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Les idées expérience client (9-13 oct.)

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La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les hôtels Hilton testent les "smart rooms", la nouvelle app VR de Swarovski permet d'acheter en un clin d'oeil et Amazon ouvre un bar éphémère au Japon.

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Les shoppers utilisent les assistants vocaux mais s'inquiètent au sujet de la sécurité de leurs données

Si l'usage des assistants vocaux se développe, notamment pour réaliser des achats (19% des shoppers américains ont déjà sauté le pas) , les consommateurs demeurent méfiants vis-à-vis de cette technologie, selon une étude menée par Worldpay, spécialisée dans le paiement, et le cabinet Opinium sur 20000 personnes. En effet, 75% des répondants ont manifesté de l'inquiétude à l'idée que l'appareil puisse être hacké. 51% avouent ne pas être à l'aise avec le fait de partager leurs informations personnelles avec un assistant vocal ou un chatbot.

À lire sur Digital Commerce 360.


La rédaction

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