[CX Paris 2024] Comment Aésio Mutuelle a choisi de s'équiper de l'assistant virtuel Deskea Assist
Par Floriane Salgues
L'événement CX Paris 2023 a été l'occasion d'un "coup de foudre" entre Aésio Mutelle et Deskea. Un an après leur rencontre, l'assureur et la solution de gestion [...]
Diago dévoile la première version de son assistant conversationnel
Par Jérôme Pouponnot
Lancé par deux ingénieurs polytechniciens et soutenu par le groupe Redpill, l'assistant virtuel diago associe le potentiel de l'IA générative à la puissance de ses [...]
Optimisme croissant parmi les acheteurs quant au rôle de l'IA
Par Jérôme Pouponnot
Klarna, le réseau mondial de paiement alimenté par l'intelligence artificielle et assistant shopping, a dévoilé "The Untrend Report", un aperçu des produits [...]
Salesforce anticipe les tendances de l'intelligence artificielle générative pour 2024
Par Jérôme Pouponnot
En 2023, le secteur de l'intelligence artificielle a connu une véritable révolution dont les effets sur les entreprises, l'organisation du travail et plus [...]
Par Raphaël Krivine, directeur relation client et distributeur Axa Banque
L'expression "conseiller augmenté", utilisée depuis quelques années, connaît un nouvel élan avec l'apparition récente de l'IA générative. Elle comporte 5 dimensions.
Contact Center et plateforme UCaaS, deux must de la satisfaction client
Par Charlotte Nizieux, directrice marketing et porte-parole France
Le fait de réunir les opérations du centre de contact et les communications unifiées assure aux entreprises une meilleure collaboration entre agents, collègues et [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Starbucks inaugure un café dédié au langage des signes, Walmart [...]
L'appli SNCF bientôt assistant personnel de mobilité
Par Dalila Bouaziz
Le DG de Oui.sncf, Alexandre Viros, présente ce mardi 16 octobre un nouvel assistant personnel de mobilité "e-voyageurs SNCF" pour s'informer, réserver, payer et [...]
[Étude] 19% de Français utilisent régulièrement des assistants vocaux
Par Dalila Bouaziz
My Media publie un baromètre sur l'usage des assistants vocaux connectés en France. Si les assistants vocaux commencent à percer, les avis sur les enceintes [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Marks&Spencer envoie ses téléconseillers face aux clients [...]
Les assistants vocaux, premier mode d'interaction client d'ici trois ans?
Par Stéphanie Marius
Avec un taux de satisfaction dépassant 70%, les assistants vocaux intelligents séduisent et s'imposent pour les opérations bancaires et les achats de produits [...]
La rédaction a réalisé une sélection des informations les plus percutantes cette semaine. Au menu: les hôtels Hilton testent les "smart rooms", la nouvelle app VR [...]
Google, Apple, Amazon : la promesse des assistants vocaux
Par Clément Fages
20% des requêtes Google sur mobile sont vocales outre-Atlantique, où 4% des foyers possèdent Amazon Echo. J.Walter Thompson nous apprend également que 2 milliards [...]
Afin d'améliorer l'expérience client, Gémo propose depuis le 23 juin dernier et pendant deux mois, un nouveau chatbot disponible uniquement sur Messenger. Un [...]
La course à l'intelligence artificielle n'en est qu'à ses débuts
Par Morgane Coquais
En 2020, le marché mondial de l'intelligence artificielle représentera 6 milliards de dollars. Marketing, retail, relation client... Le champs d'application est [...]
Les assistants virtuels intelligents séduisent les clients
Par Bénédicte Gouttebroze
89% des consommateurs souhaitent avoir des dialogues interactifs avec des assistants virtuels intelligents, selon une étude menée par Nuance Communications en [...]
