Les idées expérience client (12-16 mars)
Publié par La rédaction
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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: L'Oréal Brazil aide les femmes déficientes visuelles à utiliser ses produits, Kohler met en vente un miroir domestique connecté et MoviePass, jusqu'où peut aller la collecte de données clients?
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Les "malls" américains deviennent des "espaces d'engagement client"
40% des malls les plus fréquentés aux États-Unis ajoutent des aires résidentielles près de leurs centres commerciaux et 33% construisent des hôtels, selon une étude publiée par le cabinet AT Kearney, portant sur 81 malls. Les centres commerciaux se concentrent ainsi sur l'ajout d'offres de restauration et la création d'aires dédiées à l'engagement du consommateur. La moitié des établissements étudiés relient l'innovation en matière de restauration à la création de nouveaux concepts de divertissement.
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