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Les 10 idées expérience client (6-10 mars)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : le robot Pepper accueille les clients du réseau Renault, Pizza Hut fabrique des chaussures capables de commander des pizzas et Facebook lance une option pour bloquer le tchat au sein des chatbots.

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Les marques prennent bien en compte les besoins des clients d'abord

42% des consommateurs estiment que les marques prennent souvent leurs besoins en compte d'abord, pointe une étude réalisée par MarketingSherpa. Les marques ont encore un pallier à franchir pour véritablement faire passer les besoins de leurs clients avant les leurs. Pour ce faire, souligne le site, les marques doivent passer d'une vision centrée autour du produit à une vision centrée autour d'une problématique.

À lire sur MarketingSherpa.com.

La rédaction

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