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Les 10 idées expérience client (6-10 mars)

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La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine : le robot Pepper accueille les clients du réseau Renault, Pizza Hut fabrique des chaussures capables de commander des pizzas et Facebook lance une option pour bloquer le tchat au sein des chatbots.

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Comment obtenir la fidélité d'un consommateur

Dans les secteurs à haute volatilité, tels que les jeux d'argent et la vente de boissons, conserver ses clients tient du casse-tête et repose sur trois moments de confiance. "Le premier se situe lors du premier contact avec l'entreprise, selon Mark Bradshaw, dirigeant de Mobile CX. Le second, lorsque le consommateur voit, sent et touche le produit. Le secteur du jeu crée des instants de frustration, qui constituent des opportunités durant lesquels les clients se forgent une opinion et décident s'ils reviendront. Le troisième moment se situe lorsque le client décide de recommander ou non un service."

À lire sur CMO.


La rédaction

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