Les idées expérience client (12-16 fév.)

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La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Air Asia se met à la reconnaissance faciale pour remplacer ses cartes d'embarquement, les consommateurs américains soucieux de leurs données et Alibaba lance les toilettes connectées en Chine.

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L'enseigne américaine Waitrose met fin à son programme de fidélisation sur mesure

L'enseigne anglaise de supermarchés Waitrose abandonne son programme de fidélité "Pick your own offers" à la fin du mois de février en raison de plaintes concernant sa trop grande complexité. Le retailer permet aux possesseurs de la carte myWaitrose de désigner dix articles parmi une sélection de plusieurs centaines. Une réduction de 20% s'applique aux produits choisis. Les clients se plaignent d'un certain embarras pour choisir les produits et s'en souvenir ensuite. Un argument en faveur de la simplicité des programmes de fidélisation.

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Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
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