Les 30 chiffres-clés de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
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96% des réponses via le selfcare sont pertinentes.
Les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne en temps réel sous 76 secondes.
83% des internautes souhaitent être assistés pendant leur acte d'achat.
73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux-mêmes plutôt que de passer par un SAV.
50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide.
