Les 30 chiffres-clés de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le
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Le selfcare: remède de la relation client?
96% des réponses via le selfcare sont pertinentes.
Les consommateurs veulent un accès à une aide en ligne en temps réel sous 76 secondes.
83% des internautes souhaitent être assistés pendant leur acte d'achat.
73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux-mêmes plutôt que de passer par un SAV.
50% des personnes sont prêtes à abandonner leur achat faute de réponse rapide.
![[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2022/11/376311/Tribune-Chief-Customer-Officer-vive-client-roi--L.jpg)
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