Stéphane Guillard, tous ses articles

Expérience client : le B to B se met à la page

Stratégies

Expérience client : le B to B se met à la page

Par Christelle Magaud le 28 juin 2018

L'attention portée au service et à la satisfaction client est un gage de pérennité du développement des entreprises. Le constat est unanime chez tous les donneurs d'ordres [...]

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?

Techno & UX

Comment sortir du lot avec les assistants vocaux ?

Par Amélie Riberolle le 28 juin 2018

En passe de devenir les nouveaux objets fétiches du consommateur, les terminaux "voice centric" que sont les assistants conversationnels offrent un nouveau point de contact. [...]

Second souffle pour l'esprit UCPA

Gouvernance

Second souffle pour l'esprit UCPA

Par Marie-Juliette Levin le 10 août 2018

Lancement d'un nouveau site en mai, et d'une plateforme communautaire en juin, croissance externe... l'UCPA s'inscrit dans une forte dynamique de croissance, avec un objectif, [...]

Tour du monde du DOOH : 5 campagnes qui font mouche

Customer Marketing

Tour du monde du DOOH : 5 campagnes qui font mouche

Par Léna Gautier, planneuse stratégique chez Biborg le 21 juin 2018

Le média affichage se réinvente sans cesse grâce au digital. L'agence Biborg présente une sélection des meilleures campagnes Digital Out Of Home. Ce mois-ci, une ONG sensibilise [...]

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"

Customer Marketing

"La génération Alpha met l'expérience et l'émotion au coeur de sa consommation"

Par Marie-Juliette Levin le 20 juin 2018

Interview de Wided Batat, docteur et professeur-chercheur en marketing, fondatrice de B&C Consulting Group / auteure de Les nouvelles youth cultures

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Customer Marketing

Les Alpha : une génération à ré-enchanter

Par Marie-Juliette Levin le 13 août 2018

Ils auront 20 ans en 2030. Créatifs et hyper-connectés, ces futurs consommateurs souhaitent une relation authentique et privilégiée avec les marques de leur choix. Personnalisation [...]

Comment exploiter une data management platform efficacement ?

Techno & UX

Comment exploiter une data management platform efficacement ?

Par Marie-Caroline Rougé, content manager chez Eulerian le 15 juin 2018

Recueillir des données hétéroclites, les croiser entre elles, les comparer, les analyser afin de mieux comprendre et, in fine de mieux agir. Voici en quelques mots le fonctionnement [...]

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Data room

Quelle est la perception de la relation client par les consommateurs ?

Par Stéphane Guillard le 14 juin 2018

Advocacy marketing, automation, personnalisation et expérience client: autant de stratégies pour maîtriser l'engagement client. Médiamétrie a réalisé une étude pour mesurer [...]

Faire du social pour développer le smart phygital

Customer Marketing

Faire du social pour développer le smart phygital

Par Arnaud Gallet, directeur de Paris Retail Week le 11 juin 2018

L'avenir du commerce n'est pas une question de canal online ou offline, mais d'expérience. Une notion que l'on retrouve dans le concept de "Smart Phygital". Et quoi de mieux [...]

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Techno & UX

Les bots, véritables chefs d'orchestre de vos données

Par Christophe Tricot, manager big data & data science chez Kynapse Open le 5 juin 2018

En un an, les chatbots se sont invités dans tous les débats. Mais réduire le sujet des bots aux chatbots est par trop réducteur. Ces bonnes feuilles, issues du guide Digital [...]

[Bonnes feuilles] #RGPD et Marketing : de la contrainte à l'opportunité

Customer Marketing

[Bonnes feuilles] #RGPD et Marketing : de la contrainte à l'opportunité

Par Stéphane Guillard le 30 mai 2018

Depuis le 25 mai, 500 millions d'Européens disposent de nouveaux droits sur leurs données personnelles. Les pratiques marketing sont impactées, les stratégies vont devoir [...]

Préserver le capital client au coeur de la tempête

Stratégies

Préserver le capital client au coeur de la tempête

Par Marie-Juliette Levin le 2 août 2018

Conserver son capital client en zone de turbulence s'impose face à l'augmentation des bad buzz et autres e-reputation malmenée. Comment anticiper et s'équiper d'outils performants [...]

La co-création engendre des cercles vertueux

Stratégies

La co-création engendre des cercles vertueux

Par Christine Monfort le 15 mai 2018

Les solutions d'intelligence collective trouvent toute leur place dans l'entreprise. La co-création permet de recréer un dialogue équilibré entre la marque et ses clients, [...]

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie

Data room

Baromètre : la relation client des enseignes de parfumerie

Par Viavoo le 3 mai 2018

Chaque mois, découvrez les résultats du baromètre Relation Client Mag/viavoo sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs. En avril, focus sur les enseignes [...]

8 applis pour booster votre productivité

Techno & UX

8 applis pour booster votre productivité

Par Stéphane Guillard le 2 mai 2018

Si Slack est une plateforme collaborative aussi appréciée au travail, c'est notamment grâce aux applications qui s'y sont intégrées pour répondre à tous les besoins. Au-delà [...]

Satisfaction client : prédire et guérir

Techno & UX

Satisfaction client : prédire et guérir

Par Vincent Placer, directeur associé de Colorado Conseil le 9 août 2018

En capitalisant notamment sur l'historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré [...]

Du bon ciblage des communications digitales: comment être précis sans être intrusif?

Customer Marketing

Du bon ciblage des communications digitales: comment être précis sans être intrusif?

Par Camille Gallet de Saint-Aurin, consultante pour le cabinet Viatys Conseil le 26 avr. 2018

Générer un achat à un moment privilégié et selon le contexte des clients, tel est le défi que doivent relever les marketeurs. Mais quelles sont les données sur lesquelles [...]

La data pour mieux gérer sa relation client

Techno & UX

La data pour mieux gérer sa relation client

Par Dalila Bouaziz le 8 août 2018

Une expérience client réussie commence par une bonne connaissance de ses consommateurs. Au-delà de la collecte des données sur les différents points de contacts, la bonne [...]

RGPD : démêlez le vrai du faux

Customer Marketing

RGPD : démêlez le vrai du faux

Par Stéphane Guillard le 19 avr. 2018

Depuis plusieurs mois maintenant, le Règlement général sur la protection des données alimente toutes les conversations des acteurs de la data. Or, entre information ou fantasme, [...]

86 Champs : la rencontre de la gastronomie et de la cosmétique

Stratégies

86 Champs : la rencontre de la gastronomie et de la cosmétique

Par Dalila Bouaziz le 31 juil. 2018

Sur la plus belle avenue du monde, l'Occitane et Pierre Hermé inaugurent un concept-store inédit où le visiteur peut déguster plats sucrés ou salés, mais aussi acheter des [...]

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Customer Marketing

Faut-il encore investir dans la fidélisation?

Par Clément Fages le 18 avr. 2018

Totem de la littérature marketing, la fidélité et les stratégies de fidélisation sont devenues de véritables martingales, que Byron Sharp et Loïc Mercier s'efforcent tous [...]

Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients

Data room

Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients

Par Stéphane Guillard le 12 avr. 2018

Si 67% des marques mesurent la satisfaction client, leur approche reste partielle. En effet, la plupart d'entre elles ne l'analysent que par le biais d'enquêtes. C'est ce [...]

7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018

Stratégies

7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018

Par Barbara Haddad le 12 avr. 2018

La tendance des nouveaux outils marketing présentés cette année est à l'optimisation des actions menées par les marketeurs et commerciaux. La promesse est souvent un gain [...]

La personnalisation n'est pas l'avenir du retail : c'est son présent

Data room

La personnalisation n'est pas l'avenir du retail : c'est son présent

Par Stéphane Guillard le 11 avr. 2018

Nous sommes à l'ère de la personnalisation. Les produits customisés permettent aux consommateurs d'exprimer leur individualité, de se différencier, et les marques qui l'ont [...]

Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data

Techno & UX

Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data

Par Stéphane Guillard le 11 avr. 2018

Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la data intelligence et de la business analytics, facilite l'exploitation et la valorisation de la [...]

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Customer Marketing

Données personnelles : les entreprises face aux nouveaux comportements des clients

Par Stéphane Guillard le 10 avr. 2018

Les changements d'attitudes et de comportements des clients vis à vis de leurs données ont une incidence sur les actions conduites par les professionnels du marketing, du [...]

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Data room

Former les équipes à la relation client: une priorité pour les entreprises

Par Stéphane Guillard le 10 avr. 2018

Les directions corporate (à 86%) et opérationnelles (84%) reconnaissent unanimement l'importance de la relation client dans leur activité commerciale. Conséquence immédiate: [...]

7 innovations pour mieux comprendre ses clients repérées au Printemps des Études 2018

Techno & UX

7 innovations pour mieux comprendre ses clients repérées au Printemps des Études 2018

Par Barbara Haddad le 6 avr. 2018

Les nouvelles tendances d'études des consommateurs et marchés font désormais appel à l'intelligence artificielle. Objectif: décentrer les annonceurs de leurs préoccupations [...]

En prévision de l'application du RGPD, Arnaud Philippe est nommé DPO de Médiamétrie

Customer Marketing

En prévision de l'application du RGPD, Arnaud Philippe est nommé DPO de Médiamétrie

Par Stéphane Guillard le 4 avr. 2018

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

Stratégies

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

Par Stéphane Guillard le 3 avr. 2018

Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national afin de se projeter [...]

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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Expérience client : le B to B se met à la page

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Les entreprises françaises ne sont pas suffisamment à l'écoute de leurs clients

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7 innovations au service de la relation client repérées au salon E-Marketing Paris 2018

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La personnalisation n'est pas l'avenir du retail : c'est son présent

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Coheris répond aux enjeux data des PME et ETI avec Easy Data

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Coheris, éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM, de la data intelligence et de la business analytics, facilite l'exploitation et la valorisation de la [...]