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Les 30 chiffres-clés de la relation client

Publié par Stéphane Guillard le 6 août 2018

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

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Quel avenir pour la relation client?

75% des interactions avec les clients se feront via mobile d'ici à 2020.
85% du service client serait susceptible d'être automatisé.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef

La Lettre de la Rédac

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