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Les 30 chiffres-clés de la relation client

Publié par Stéphane Guillard le 6 août 2018

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

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**Quel avenir pour la relation client?**
**75%** des interactions avec les clients se feront via mobile d'ici à 2020.
**85%** du service client serait susceptible d'être automatisé.

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Quel avenir pour la relation client?
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85% du service client serait susceptible d'être automatisé.

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