Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
Par
Patrice Quinqueneau associé au cabinet de conseils ManEcho
Les industriels sont de plus en plus nombreux à expérimenter la vente directe auprès de leur clientèle. Car les bénéfices sont nombreux : enrichissement [...]