Les 30 chiffres-clés de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d'une marque.
42%: telle est la part des clients qui seraient davantage fidèles si les marques leur laissaient la possibilité de contribuer ou aider à concevoir leurs produits ou services.
69% des clients considèrent qu'un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité.
66% des clients sont susceptibles de changer de marque s'ils ont le sentiment d'avoir été traités comme un numéro plutôt qu'en tant qu'individu.
![[Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2018/11/335283/Tribune-Prendre-soin-ses-salaries-est-prendre-soin-ses-clients-L.jpg)
