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Les 30 chiffres-clés de la relation client

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Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

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La qualité et la personnalisation : des leviers de fidélisation

97% des consommateurs considèrent la qualité du service client comme un critère important dans le choix d'une marque.

42%: telle est la part des clients qui seraient davantage fidèles si les marques leur laissaient la possibilité de contribuer ou aider à concevoir leurs produits ou services.

69% des clients considèrent qu'un service client personnalisé a une influence sur leur fidélité.

66% des clients sont susceptibles de changer de marque s'ils ont le sentiment d'avoir été traités comme un numéro plutôt qu'en tant qu'individu.

Martine Fuxa,<br/>rédactrice en chef Martine Fuxa,
rédactrice en chef

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