Les 30 chiffres-clés de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
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La nécessité d'être réactif
32% des clients considèrent le téléphone comme un canal frustrant.
Dans 80% des cas, le temps d'attente au téléphone dépasse 6 minutes, alors que 60% des clients souhaitent avoir un conseiller immédiatement.
88% des clients considèrent que répondre à leur demande d'aide immédiatement augmente leur fidélité.
