Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
Les services et agences de l'état ont pris conscience de la nécessité de collecter, mesurer et centraliser l'expérience citoyen. Avec la plateforme [...]
![[Tribune] Expérience et voix du citoyen : Service public +, une plateforme qui mérite d'être connue](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/5/372182/Tribune-Experience-voix-citoyen-Service-public-une-L.jpg)
![[Tribune] Personnalisation et créativité, deux territoires à cultiver dans les écrits de la relation client](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2022/4/371240/Tribune-Personnalisation-creativite-deux-territoires-cultiver-dans-L.jpg)
