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Les 30 chiffres-clés de la relation client

Publié par Stéphane Guillard le

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

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Les FAQ: un outil d'aide à la clientèle

82% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ pour trouver par eux-mêmes la réponse à leurs problèmes.

90% des utilisateurs réguliers sont satisfaits de cet outil.


Pourtant, à l'heure actuelle, trop peu de marques sont équipés en FAQ dynamique.

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