Les 30 chiffres-clés de la relation client
Publié par Stéphane Guillard le
Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.
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56% des français estiment que les logiciels de conversation vont leur simplifier la vie.
48% des Français ont déjà utilisé un agent conversationnel ou un assistant virtuel sur un site web.
Lorsqu'un humain habilité à répondre met en moyenne 20 minutes, le chatbot, lui, met 5 minutes.
Or, seulement 5% des grandes marques disposent d'un tel dispositif.
![[Étude] Les consommateurs et les entreprises, premiers acteurs des changements RSE](https://s1.edi-static.fr/Img/BREVE/2020/7/350600/etude-consommateurs-entreprises-premiers-acteurs-changements-RSE-L.jpg)
