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Les 30 chiffres-clés de la relation client

Publié par Stéphane Guillard le

Smart Tribune, éditeur de solutions à destination des services clientèle, a tiré le bilan en 30 chiffres-clés des tendances et innovations qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017. Intelligence artificielle, selfcare, réseaux sociaux...: retour sur une année riche en enseignements.

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Les chatbots: l'avenir de la relation client?

56% des français estiment que les logiciels de conversation vont leur simplifier la vie.

48% des Français ont déjà utilisé un agent conversationnel ou un assistant virtuel sur un site web.

Lorsqu'un humain habilité à répondre met en moyenne 20 minutes, le chatbot, lui, met 5 minutes.

Or, seulement 5% des grandes marques disposent d'un tel dispositif.

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