Livre blanc

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client
Stratégies

L'INRC publie un livre blanc sur l'excellence de la relation client

Par Christelle Magaud

En matière d'excellence de la relation client, la France peut mieux faire, affirme l'INRC. Suite à un premier groupe de travail, l'institut publie un livre blanc avec pour [...]

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client
Stratégies

Tendances CRM 2014 : cap sur la satisfaction client

Par Florence Guernalec

Micropole associé à PowerOn a interrogé cinq experts de la relation client pour son Livre Blanc: Thierry Spencer (Académie du Service), Christian Barbaray (Init), Raphaël [...]

Attendre, le cauchemar du client
Data room

Attendre, le cauchemar du client

Par Aurélie Baffert

34 % des Français déclarent attendre trop longtemps au téléphone pour obtenir une réponse à leur question : c'est ce que révèle - entre autres - Diabolocom dans cette l'infographie, [...]

Les clés pour mesurer son R.O.I. social
Customer Marketing

Les clés pour mesurer son R.O.I. social

Par Emilie Kovacs

Comment mesurer efficacement le retour sur investissement des médias sociaux? Talenco, société de conseil 2.0 publie un livre blanc sur la question.

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF
Techno & UX

Le CRM au coeur d'une nouvelle publication des DCF

Par Amélie Moynot

Les Dirigeants Commerciaux de France publient en avril leur premier Livre Blanc de la gestion de la relation client. Au centre de leur réflexion : le CRM.

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM
Customer Marketing

Dimelo Consulting publie un livre blanc sur le social CRM

Par Claire Morel

La nouvelle business unit de Dimelo dédiée au conseil sort un premier livre blanc complet sur le social CRM. Ce dernier prodigue les bonnes pratiques à adopter et s'appuie [...]

L'IAB et le Club des Annonceurs publient un Livre Blanc sur les médias sociaux
Customer Marketing

L'IAB et le Club des Annonceurs publient un Livre Blanc sur les médias sociaux

Par Regine Eveno

Quinze mois après avoir publié une première somme consacrée au marketing sur les médias sociaux, l'IAB France (Interactive Advertising Bureau) et le Club des Annonceurs sortent [...]

Le click to call séduit clients et entreprises
Data room

Le click to call séduit clients et entreprises

Par Claire Morel

iAdvize, spécialiste des solutions d'aide en ligne, publie un Livre Blanc sur le click to call. De plus en plus utilisé par les marques, il séduit de nombreux internautes [...]

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal
Customer Marketing

Unica publie un Livre Blanc sur le marketing cross canal

Par Claire Morel

Le spécialiste des solutions logicielles marketing continue de diffuser des publications sur différents thèmes stratégiques. Récemment, un Livre Blanc a été consacré au marketing [...]