L'agence conseil Haigo vient de publier la première édition de son baromètre annuel dédié aux performances omnicanales des enseignes françaises. Cette étude, qui a passé au crible 107 enseignes réparties dans 9 secteurs du retail, révèle un palmarès avec IKEA en tête, suivi de Nike et Boulanger.
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Secteur en pleine expansion, le B2B offre de multiples opportunités aux profils souhaitant [...]
Par uptoo.fr
5 min.![[Tribune] Externaliser sa relation client, pari risqué ou levier de performance ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/481579/tribune-externaliser-relation-client-pari-risque-levier-performance-LE.jpg)
Externaliser la gestion de son cycle de vie client, c'est un peu comme confier son premier [...]
Par Christophe Crambes, GS1 France
5 min.![Fabien Figula Letort (AFL Diversity) : 'Non, la diversité n'est pas une menace, [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/470842/fabien-figula-letort-afl-diversity-non-diversite-nest-pas-menace-LE.jpg)
Alors que certaines entreprises françaises ont récemment reçu un courrier de l'ambassade des [...]
Par Elsa Guerin
4 min.
Skeepers et PMP Strategy ont dévoilé leur 4e baromètre "Observatoire des Parcours Client", [...]
Par Jérôme Pouponnot
6 min.
Lors de La Matinale CX organisée par Relation Client Magazine, le 11 décembre dernier, Julien [...]
Par Talkdesk
3 min.![Les 10 startups dévoilées par One to One Expérience Client pour le lancement de son [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461506/Les-startups-devoilees-par-One-One-Experience-Client-LE.jpg)
En vue d'accueillir la 10ème édition de son rendez-vous sur les marques qui créent de la [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Le sport en entreprise peut avoir un impact significatif sur la relation client à travers [...]
Par casalsport.fr
3 min.
L'augmentation du numérique et des interactions ont créé un déficit de capacité d'engagement [...]
Par Verint
3 min.
Inflation, conflits, crise énergétique, pandémie, climat, pression sur les résultats, quête [...]
Par Raphaël Krivine
9 min.
Dernière évolution en date du paysage numérique, le métavers a été qualifié par Mark [...]
Par Aaron Begner, directeur général de Forter pour la région EMEA
9 min.
La réinvention de la relation client, accélérée par deux années de pandémie, présente [...]
Par Julien Vieux-Vincent, directeur cabinet de conseil Bartle, expert de la relation client
4 min.![[Tribune] Comment mettre l'expérience collaborateur au service de la satisfaction client ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371406/Tribune-Comment-mettre-experience-collaborateur-service--LE.jpg)
Facteur incontournable de conversion et de fidélisation, la satisfaction client est au coeur [...]
Par Christophe Amouroux, Président de Twelve Consulting
4 min.![[Tribune] Management : il faut éviter le piège des tableaux de bord](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368448/Tribune-Management-faut-eviter-piege-tableaux-bord-LE.jpg)
Fixer des KPI aux membres de son équipe est essentiel pour suivre l'avancée des projets et la [...]
Par Par Hugues Trogan, directeur Infobip France et Belgique
7 min.![[Tribune] Index de l'égalité professionnelle : Les 5 règles d'or d'un programme de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358139/Tribune-Index-egalite-professionnelle-regles-programme-parite-gagnant-LE.jpg)
Le nouvel index de l'égalité professionnelle est attendu le 8 mars. L'an dernier, très peu [...]
Par La Rédaction
8 min.![[Tribune] Les essentiels de la boîte à outils du chief experience officer](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357752/Tribune-essentiels-boite-outils-chief-experience-officer-LE.jpg)
Le chief experience officer, ressource-clé pour 90% des entreprises, a pour mission de [...]
Par Damien Landesmann (Socialbakers)
5 min.![Veille & Tribune : [REPLAY] Comment vos équipes peuvent devenir des ambassadeurs de la transformation ?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MKME/VISUELSIMPLE/2020/10/353094/replay-comment-vos-equipes-peuvent-devenir-des-ambassadeurs-de-la-transformation-L.png)
Keynote avec Sébastien Bernard, Fondateur de Zepresenters et Dominique Monfort, Responsable [...]
Par CX Paris
1 min.
Les entreprises déploieraient plus d'efforts pour protéger la santé des clients que celle de [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Dans ce contexte de 2e vague et de reconfinement, que faire si un de vos salariés est testé [...]
Par Sophie Baudet et Victor Birgy, cabinet Baudet Avocats
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] " Empowerment "](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/8/351843/Tribune-Empowerment--L.jpg)
Dans cette tribune, Jeanne Bordeau revient sur la notion d'empowerment et son retentissement [...]
Par Jeanne Bordeau #MadameLangage
4 min.
Depuis l'annonce du 18 septembre, nous attendions le nouveau protocole définissant les [...]
Par Anne Leleu-Eté, avocat associé, Axel Avocats
8 min.
Le recours au télétravail comme moyen de préservation de l'activité en temps de crise a [...]
Par Brandvoice
3 min.
Le portage salarial qu'est-ce-que c'est ? Quel en est l'intérêt pour les métiers du digital ? [...]
Par Brandvoice
5 min.
L'organisme de formation Isokan Formation et l'expert en relation client François Chevaliez [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Veille & Tribune : [Confiné avec...] Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client du transporteur DPD](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348553/Confine-nathalie-nahmias-Directrice-Relation-Client-transporteur-DPD-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Alors que le télétravail s'est généralisé à travers la France, comment maintenir un rythme [...]
Par Delphine Jouenne, co-fondatrice du cabinet de communication Enderby
5 min.![Veille & Tribune : [Opinion] Quand le travail à distance devient la nouvelle norme](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/347914/Opinion-Quand-travail-distance-devient-nouvelle-norme-L.jpg)
Plus de 1,54 million de personnes font du télétravail dans le cadre de leur emploi principal [...]
Par Par Ben Bulpett, EMEA Marketing Director, SailPoint
4 min.
Alors que la décision est prise de fermer toutes les écoles, les entreprises doivent [...]
Par Céline Tridon
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/11/335283/Tribune-Prendre-soin-ses-salaries-est-prendre-soin-ses-clients-L.jpg)
L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. [...]
Par Thibault de Clisson (Knowesia)
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/7/332879/Tribune-humain-force-motrice-Relation-Client-L.jpg)
Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs [...]
Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo
5 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
