A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en pleine réinvention. Présent à chaque étape du parcours d'achat, il est stratégique pour garantir une expérience client optimale et donc une croissance continue. Et si se réinventer autour de la [...]
Par Damien Popote
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Par Floriane Salgues
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Par Floriane Salgues
Comment faire place aux nouvelles approches assurantielles centrées sur le client et la donnée ...
Par Andrew Lawson, SVP EMEA de Zendesk
5 min.![[Tribune] Appels sortants : mais où est donc passé le permission marketing ?!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371033/Tribune-Appels-sortants-mais-est-donc-passe--LE.jpg)
« Transformer les inconnus en amis... et les amis en clients » tel était le sous-titre de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
8 min.![[Tribune] Les 5 âges de la maturité client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366855/Tribune-ages-maturite-client-LE.jpg)
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
8 min.![[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366733/Tribune-Relation-client-quand-revele-media-mail-sous-exploite-LE.jpg)
Une transformation numérique des entreprises s'est engagée depuis 18 mois, pour beaucoup, à [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of marketing Golem.ai, administrateur du CMIT
4 min.![[Tribune] Êtes-vous prêts pour le c-commerce ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365744/Tribune-etes-vous-prets-commerce--LE.jpg)
A l'instar du chinois WeChat, les applications de Messaging comme WhatsApp ou Messenger sont [...]
Par Jeremy Delrue, Directeur Europe du Sud de CM.Com
3 min.![[Tribune] Publication de faux avis: première condamnation par la DGCCRF](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365448/Tribune-Publication-faux-avis-premiere-condamnation-par-DGCCRF-LE.jpg)
Si l'e-reputation est essentielle pour les entreprises, elle doit néanmoins reposer sur une [...]
Par Jacqueline Brunelet (Cornet Vincent Ségurel)
4 min.![[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364568/Tribune-Attention-aux-traitements-faveur-qui-peuvent-etre-mal-per-LE.jpg)
Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance [...]
Par Gwarlann de Kerviler
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Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire [...]
Par Vincent Placer (Colorado Groupe)
4 min.![[Tribune] Améliorer l'expérience client via la donnée, une question de survie pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363759/Tribune-Ameliorer-experience-client-via-donnee-question-survie-banques-traditionnelles-LE.jpg)
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La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à [...]
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Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le [...]
Par Raphaël Krivine
8 min.![[Tribune] Les nouveaux leviers de fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360593/Tribune-nouveaux-leviers-fidelisation-LE.jpg)
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de [...]
Par Christophe Cotin Valois
7 min.![[Tribune] Quand le luxe joue avec les mots](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/360087/Tribune-Quand-luxe-joue-mots-LE.jpg)
"Les mots encore des mots, toujours les mêmes", dit la chanson. Eh bien non justement, jamais [...]
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Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité [...]
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Par Stéphanie Marius
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Durant les deux dernières années, soit entre 2018 et 2020, le nombre de possesseurs [...]
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Par Fred de Gombert, co-fondateur et PDG d'Akeneo
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Les 12 derniers mois ont transformé en profondeur et durablement les habitudes de [...]
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Par Jérémie Levy, Guilhem Bodin et Raphaël Fétique (Converteo)
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Par Alexandra Chiaramonti (GoBeep)
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