![Une nouvelle règlementation limite le démarchage téléphonique en semaine et sur des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_243,w_360/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/10/376261/Une-nouvelle-reglementation-limite-demarchage-telephonique-semaine--LE.jpg)
A compter du 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé uniquement du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Il sera, en revanche, interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Par Mallory Lalanne
2 min.
A l'ère de l'omni-canalité et des stratégies basées sur les données, le service client est en [...]
Par Damien Popote
5 min.
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Cheetos construit une statue géante à [...]
Par La rédaction
Vous souhaitez passer un cap dans votre stratégie de marketing digital ? Est-ce que vous avez [...]
Par PlayPlay
3 min.
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : My Little Pony galope vers le métavers pour [...]
Par Floriane Salgues
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Lidl prend une blague de 1er avril au premier [...]
Par La rédaction
Au menu des 10 idées marketing de la semaine : Google Maps propose désormais les trajets les [...]
Par La Rédaction
Au menu des 10 idées marketing cette semaine : Heura annonce le lancement de son nouveau [...]
Par Floriane Salgues
Comment faire place aux nouvelles approches assurantielles centrées sur le client et la donnée ...
Par Andrew Lawson, SVP EMEA de Zendesk
5 min.![[Tribune] Appels sortants : mais où est donc passé le permission marketing ?!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/4/371033/Tribune-Appels-sortants-mais-est-donc-passe--LE.jpg)
« Transformer les inconnus en amis... et les amis en clients » tel était le sous-titre de [...]
Par Raphaël Krivine (AXA Banque)
8 min.![[Tribune] Les 5 âges de la maturité client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366855/Tribune-ages-maturite-client-LE.jpg)
De l'action symbolique au changement de culture : comment gagner en maturité client ? Le [...]
Par Nicolas Regallet et Bertrand Destailleur , consultants chez EQUANCY, pôle Stratégie
8 min.![[Tribune] Relation client : quand l'IA révèle un média e-mail sous exploité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/11/366733/Tribune-Relation-client-quand-revele-media-mail-sous-exploite-LE.jpg)
Une transformation numérique des entreprises s'est engagée depuis 18 mois, pour beaucoup, à [...]
Par Jean-Denis Garo, Head of marketing Golem.ai, administrateur du CMIT
4 min.![[Tribune] Êtes-vous prêts pour le c-commerce ?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365744/Tribune-etes-vous-prets-commerce--LE.jpg)
A l'instar du chinois WeChat, les applications de Messaging comme WhatsApp ou Messenger sont [...]
Par Jeremy Delrue, Directeur Europe du Sud de CM.Com
3 min.![[Tribune] Publication de faux avis: première condamnation par la DGCCRF](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365448/Tribune-Publication-faux-avis-premiere-condamnation-par-DGCCRF-LE.jpg)
Si l'e-reputation est essentielle pour les entreprises, elle doit néanmoins reposer sur une [...]
Par Jacqueline Brunelet (Cornet Vincent Ségurel)
4 min.![[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364568/Tribune-Attention-aux-traitements-faveur-qui-peuvent-etre-mal-per-LE.jpg)
Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance [...]
Par Gwarlann de Kerviler
4 min.
Présenté à sa création par Fred Reichfeld comme "l'unique indicateur que vous devez faire [...]
Par Vincent Placer (Colorado Groupe)
4 min.![[Tribune] Améliorer l'expérience client via la donnée, une question de survie pour [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363759/Tribune-Ameliorer-experience-client-via-donnee-question-survie-banques-traditionnelles-LE.jpg)
Pour concurrencer efficacement les néo-banques, les acteurs traditionnels doivent remédier à [...]
Par Thibault Aimé (Cloudera)
5 min.![[Tribune] Banques traditionnelles: vers une hyper-personnalisation de la relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/7/362288/Tribune-Banques-traditionnelles-vers-hyper-personnalisation-relation-client-LE.jpg)
La nécessité de maintenir le lien à distance a incité nombre d'acteurs du secteur bancaire à [...]
Par Thibault France (Quadient France)
4 min.![[Tribune] Engagement client: après le NPS et le CES... le 'LBS'?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360744/Tribune-Engagement-client-apres-nPS-CES-LBS--LE.jpg)
Deux scores sont plébiscités pour mesurer le degré de satisfaction à l'égard des marques: le [...]
Par Raphaël Krivine
8 min.![[Tribune] Les nouveaux leviers de fidélisation](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/5/360593/Tribune-nouveaux-leviers-fidelisation-LE.jpg)
Création d'un lien émotionnel avec sa communauté de clients, adaptabilité des programmes de [...]
Par Christophe Cotin Valois
7 min.![[Tribune] Quand le luxe joue avec les mots](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/4/360087/Tribune-Quand-luxe-joue-mots-LE.jpg)
"Les mots encore des mots, toujours les mêmes", dit la chanson. Eh bien non justement, jamais [...]
Par Jeanne Bordeau (Madame Langage)
5 min.
Au 31 mars 2021, au plus tard, les marques et leurs prestataires doivent être en conformité [...]
Par Floriane Salgues
6 min.
Les French Days, opération promotionnelle menée par six retailers français, se tiendront [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Durant les deux dernières années, soit entre 2018 et 2020, le nombre de possesseurs [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.![[Tribune] Expérience client : arrêtons de courir, commençons à construire](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358302/Tribune-Experience-client-arretons-courir-commen-ons-construire-LE.jpg)
La crise sanitaire a radicalement changé notre façon de vivre et de travailler. Les [...]
Par Fred de Gombert, co-fondateur et PDG d'Akeneo
6 min.![[TRIBUNE] La 'Zero-party data', un enjeu majeur pour les marques en 2021 !](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/3/358244/TRIBUnE-Zero-party-data-enjeu-majeur-marques-2021--LE.jpg)
Les 12 derniers mois ont transformé en profondeur et durablement les habitudes de [...]
Par La Rédaction
7 min.
Une étude Forrester pour AliExpress se penche sur une nouvelle tendance dans l'e-commerce : [...]
Par Dalila Bouaziz
4 min.![Du transactionnel au relationnel : vos clients changent, vos programmes de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/357618/transactionnel-relationnel-vos-clients-changent-vos-programmes-fidelisation-aussi-LE.jpg)
La relation commerciale sur le marché BtoB est souvent complexe à appréhender. Les circuits [...]
Par Lecameleon
3 min.
La Cnil lance un appel à projets "bac à sable" RGPD. Ce dispositif permettra aux trois [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] Tracts et catalogues sont-ils passés de mode?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356002/Tribune-Tracts-catalogues-sont-ils-passes-mode--LE.jpg)
Alors que certains distributeurs renoncent au catalogue papier, contrevenir au "Stop Pub" est [...]
Par Jérémie Levy, Guilhem Bodin et Raphaël Fétique (Converteo)
6 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
