La Poste innove en lançant la première étude référente visant à mesurer l'impact environnemental des campagnes de communication utilisées en marketing relationnel. Mailing, flyer, factures, catalogues sont analysés au regard de leur empreinte écologique.
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Les 3 problèmes à effet domino en 'i' auxquels sont confrontés les managers sont [...]
Par Par Brice Auckenthaler, associé, Tilt ideas, conseil en innovation stratégique du Groupe Kea (1er cabinet de conseil européen entreprise à mission)
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Par Floriane Salgues
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![Veille & Tribune : [Tribune] La fidélité client ne s'achète plus](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/2/346932/Tribune-fidelite-client-achete-plus-L.jpg)
Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux [...]
Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire
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L'étude "Experience 2030: The Future of Customer Experience", publiée par Futurum Research et [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Fidélisation: le grand chamboulement du tout mobile](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/10/343214/Tribune-Fidelisation-grand-chamboulement-tout-mobile-L.jpg)
Alors que le commerce est devenu omnicanal, les programmes de fidélisation passent de plus en [...]
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En 2018, la relation à la marque ne sera plus transactionnelle, mais émotionnelle. Les [...]
Par Claude Charpin, directeur général adjoint d'ADLPerformance
4 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Perspectives du marché de la gestion de la relation client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2017/12/324216/Tribune-Perspectives-marche-gestion-relation-client-L.jpg)
Dans un environnement mondialisé, beaucoup des marchés sont ou arrivent en phase de maturité. [...]
Par Rémi Joffre, consultant au sein du cabinet Vertuo Conseil
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Bien que les entreprises de nos jours se concentrent davantage sur les moyens d'attirer de [...]
Par Stéphane Guillard
5 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Les 5 étapes clés d'une stratégie de fidélisation efficace](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2015/6/256300/Tribune-etapes-cles-strategie-fidelisation-efficace-L.jpg)
Comment fidéliser clients, fournisseurs ou collaborateurs ? Aurore Vast, associate director [...]
Par Aurore Vast
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Notre expérience avec les marques et les consommateurs, nous amène à constater une rupture [...]
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Dans un contexte où les marchés atteignent un niveau de maturité et de saturation important, [...]
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Enchanter ses clients ne signifie pas seulement satisfaire ses clients. Quand on veut [...]
Par Lidia Boutaghane
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