Autres actualités Marketing Client

Des marques qui dépensent beaucoup de temps et d'argent à cibler les internautes, lesquels ne veulent pas s'engager avec les marques via les réseaux sociaux... Digital Life de TNS Sofres dénonce ce gaspillage digital.

Selon un sondage récent, les consommateurs possèdent de nombreuses cartes de fidélité, ce qui a entraîné leur banalisation. Celles-ci ne permettent pas de fidéliser et de se démarquer de la concurrence. Pour gagner le coeur des clients, les marques doivent désormais faire évoluer leur offre.

En créant notamment un «BlogZine» et une encyclopédie de l'histoire de la beauté, façon Wikipédia, Yves Rocher a renforcé sa présence sur le Web. Pour Christophe Coussen, le directeur marketing de l'enseigne, ce dispositif permet d'accentuer la personnalisation de la relation avec les clientes.

Nous entendons régulièrement dire que l'argent est dans la liste, c'est-à-dire que plus vous avez une grosse liste de contacts plus vous ferez d'argent. En fait, c'est faux !

Le groupe hôtelier Accor prolonge son programme de fidélité sur Facebook. Un nouveau service développé par The Roxane Company.

Le programme de fidélisation reste, encore et toujours, un dispositif stratégique pour les marques, selon le benchmark multisectoriel de Vertone. Le cabinet de conseil met aussi en lumière les nombreuses évolutions de la fidélisation qui ont eu lieu au cours des deux dernières années.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation en le faisant savoir sur Facebook et Twitter.

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus en plus volatile et où la relation client devient un argument de vente, certaines marques prennent le parti de considérer tous leurs clients comme des VIP.

Dans le cadre du Forum Marketing et Stratégie de Forrester, Josh Bernoff, senior vice president, idea development chez Forrester Research, a présenté sa dernière étude sur les différents points de contact où les consommateurs interagissent.

Florent Sallard, fondateur de W40, conseil en coaching de marques, et professeur de sociologie à Paris IV, considère que les entreprises devraient faire preuve de plus d'imagination pour séduire les consommateurs.

Pour les entreprises, les médias sociaux et le CRM social (SCRM) recèlent d'opportunités et de risques. Voici quatre pièges courants à éviter.

La filiale e-commerce du groupe Casino propose une nouvelle carte de paiement comptant et de crédit. C'est la première enseigne d'e-commerce en France à franchir le pas.

Fidéliser des consommateurs de plus en plus investis dans les réseaux sociaux et gérer des données à la croissance exponentielle : ce sont les deux préoccupations dominantes des directeurs marketing des PME, selon l'étude IBM Global CMO Study.

Le réseau social de consommateurs français crée un outil qui permet aux marques d'aider leurs clients. Elles peuvent désormais les fidéliser, les accompagner et soigner leur e-réputation en le faisant savoir sur Facebook et Twitter.

Le programme de fidélisation reste un dispositif stratégique pour les marques. Le benchmark multisectoriel de Vertone met aussi en lumière de nombreuses évolutions de la fidélisation depuis deux ans.

Performics France créé un outil à destination des annonceurs pour leur permettre d'évaluer leur stratégie sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont devenus un passage obligé pour les marques. Pour autant, elles n'ont pas toujours les clés pour créer une expérience suffisamment impactante pour l'internaute.

La marque de whisky ouvre conjointement son site Internet et sa page Facebook francophones.

Avec cette application, les internautes ne voient que les campagnes des marques qui s'engagent à verser un don aux associations caritatives. En moins de deux mois, Winiti leur a reversé 15 000 euros.

Le leader français du jeu vidéo affirme son positionnement de spécialiste en proposant à ses clients un dispositif radicalement innovant sur le marché du jeu vidéo. L'enseigne s'appuie sur les compétences de Differential Marketing.

Le gestionnaire de centres commerciaux Hammerson a fait appel à l'agence Novembre Communication pour mettre en place un dispositif associant jeu, pub sur Facebook et email pour conquérir de nouveaux fans sur le réseau social.

Yan Saunier, président de JeeMeo, explique l'utilité de se servir des médias sociaux à la fois comme canal de marketing et point de contact pour le service clients.

L'entreprise, spécialisée dans la fidélisation en ligne, finalise la reprise de Dismoioù. Maximiles entend accélérer son développement et améliorer la monétisation de l'offre.

Le portail de restauration à domicile et au bureau organise un jeu pour faire connaître son engagement en faveur de la protection de l'environnement.