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Cas clients

Suresnes modernise la relation citoyenne grâce à l'IA et NXO

La ville de Suresnes s'est engagée dans une transformation numérique de sa relation avec les citoyens. En partenariat avec NXO, spécialiste de l'infogérance d'infrastructures sécurisées et du cloud souverain, la municipalité a déployé une nouvelle génération de centre de contacts intégrant [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 juin 2025

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Stratégies

Decathlon se rapproche des lieux de vie de ses clients

Afin de répondre aux besoins de ses clients citadins, le distributeur d'articles de sport va déployer le nom [...]

Par Dalila Bouaziz le 20 déc. 2016

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Outsourcing

Competence Call Center ouvre un nouveau site à Brasov, en Roumanie

A compter du 1er juin 2014, le prestataire externe de service client Competence Call Center (CCC) proposera ses [...]

Par Claire Morel le 15 mai 2014

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Stratégies

SNCF lance une nouvelle génération de boutique

SNCF a repensé ses boutiques pour faciliter l'attente et l'accompagnement du client. La première est située dans [...]

Par Claire Morel le 25 avr. 2013

2 min.

Stratégies

CLUB CONNECT ET CLUB VIATIS FONT LA FIERTE DE LA REGION LORRAINE

Par La rédaction le 13 déc. 2012

Stratégies

La SNCF ouvre ses données pour développer ses services

Depuis le 12 novembre, la SNCF ouvre ses données sur les horaires théoriques des trains TER et Intercités. Cette [...]

Par Claire Morel le 14 nov. 2012

2 min.

Outsourcing

L'entrepreneuriat comme Leitmotiv

Désireux de consolider la position du Maroc comme pionnier de l'off-shore francophone, Youssef Chraibi s'attache [...]

Par Geraldine Bernard le 12 déc. 2011

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Stratégies

Paris informe les mobinautes en temps réel

"Paris à la seconde": la nouvelle application mobile d'information en temps réel de la Ville de Paris entre en [...]

Par Dominique Fevre le 14 nov. 2011

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Stratégies

Services publics: bien, mais peuvent mieux faire

Lancée par Grass Roots, une étude nationale sur la qualité de service des institutions publiques locales précède [...]

Par La rédaction le 1 févr. 2009

Outsourcing

Data Base Factory s'étend à l'Est

Par La rédaction le 1 sept. 2008

Stratégies

Pour Orange, Acticall se met à la Visio

Par La rédaction le 1 févr. 2008

Techno & UX

Dijon modernise sa téléphonie

La ville de Dijon vient de mettre à plat l'ensemble de son infrastructure téléphonique. Avec les outils d'Astraa [...]

Par La rédaction le 1 déc. 2007

Stratégies

Easy Life facilite la vie des «businessmen» à Shanghai

Pour soulager les contraintes des hommes d'affaires, Easy Life a ouvert un site d'appels à Shangai. Une [...]

Par La rédaction le 1 sept. 2007

Outsourcing

Cinquième centre de contacts pour TechCity

Par Jérôme Pouponnot le 30 nov. 2005

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Talents

« Mon rôle dans l'aménagement du territoire est aussi fort que [...]

Teletech multiplie les implantations dans des endroits “reculés”, comme Toucy (Yonne, 2 900 habitants) ou [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2004

Stratégies

Une journée "portes ouvertes" dans une vingtaine de villes

L'AFRC veut faire oeuvre de pédagogie. En ouvrant les plateaux au grand public et aux leaders d'opinion, la [...]

Par La rédaction le 1 oct. 2002

Talents

Les outsourcers, champions de la course vers la province

Par La rédaction le 1 mai 2002

Talents

Comment ne pas être victime de son succès

La saturation gagne la province, c'est du moins le discours aujourd'hui convenu. Que d'aucuns contestent. Et que [...]

Par La rédaction le 1 mai 2002

Stratégies

L'exemple Bercy

« La mise en place d'Impôts Service est révélatrice d'un changement d'état d'esprit au sein de l'administration. »

Par La rédaction le 1 janv. 2002

Talents

Europcar choisit Dijon

Par La rédaction le 1 mai 2001

Stratégies

Issy-les-Moulineaux : défense et illustration du service public

La ville des Hauts-de-Seine lance son centre d'information à distance. Une structure bientôt animée par six [...]

Par La rédaction le 1 juin 2000

Talents

Pour un front uni

Par La rédaction le 1 mai 2000

Outsourcing

USA : le Texas grand gagnant

L'Etat du Texas, fort de nombreux atouts économiques et technologiques, enregistre une belle croissance dans [...]

Par La rédaction le 1 mai 2000

Outsourcing

Orléans rejoint le peloton de tête

La capitale du Loiret a remporté, en l'espace de quatre mois, deux appels d'offres pour l'implantation de deux [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2000

Outsourcing

Amiens : la preuve par l'offre intégrée

Deux ans après son lancement, le dispositif amiénois a dépassé ses objectifs initiaux. 2 000 emplois seront créés [...]

Par La rédaction le 1 avr. 2000

Outsourcing

Symbole

Par La rédaction le 1 déc. 1999

Outsourcing

Localisation : un palmarès des villes européennes

Le cabinet néerlandais Buck Consultants International vient de mener une étude sur l'attractivité de villes [...]

Par La rédaction le 1 mai 1999

Outsourcing

Amiens au carrefour des téléservices

Avec un centre de formation, une importante infrastructure immobilière et un noyau d'interlocuteurs dédié aux [...]

Par La rédaction le 1 avr. 1998

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

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