[Tribune] Pourquoi le SMS peut encore révolutionner la relation client
Par Jérôme Pouponnot
L'IA générative et les chatbots bouleversent le monde du support client en donnant la possibilité de répondre aux questions des clients, de les orienter et de [...]
L'IA de Talkdesk et la visio-assistance d'Apizee s'allient pour un service client augmenté
Par Jérôme Pouponnot
L'entreprise française Apizee (Bretagne), spécialiste de solutions d'engagement visuel, et l'américain Talkdesk (San Francisco), un des leaders mondiaux des [...]
Comment MEDIAPOSTE accompagne les commerçants pour améliorer leur communication de proximité
Par Jérôme Pouponnot
Alors que le secteur de la communication connaît de nombreux bouleversements (évolutions des réglementations, exigences environnementales, fracture digitale...), [...]
[Tribune] Concilier gestion des paiements et relation client : une équation pas toujours évidente
Par Hugues Senia, consultant relation client chez INO
Bien que le paiement soit perçu comme une friction dans le parcours client, il devrait pouvoir s'intégrer dans la relation de façon fluide. Le digital offre des [...]
L'Arcep ne peut restreindre le démarchage téléphonique, selon le Conseil d'Etat
Par Stéphanie Marius
Le Conseil d'Etat valide le recours de l'AFRC et du SP2C contre une décision de l'Arcep visant à interdire les appels et SMS automatisés et l'utilisation [...]
Pourquoi les entreprises ont-elles tout intérêt à envoyer des cartes de voeux ?
Par Rocketlinks
En dépit des SMS et des nouveaux modes de communication, l'envoi d'une carte de voeux reste encore aujourd'hui une tradition forte des fêtes de fin d'année . Pour [...]
Et après ?
Nous l’avons vu : le mobile tient une place de plus en plus importante dans la relation client, et le consommateur connecté s’attend à recevoir une [...]
Groupe Rossignol, Primagaz, Orange Bank et Allianz Partners : des marques au coeur de l'amélioration client!
Par Brand Voice
Du centre de contact à la mesure de satisfaction client, Eloquant : acteur référent de la relation client propose une approche complète de ses solutions et [...]
[Assurance] L’innovation au service de la meilleure expérience client
Par Abass Guisse
La « découpe » de la relation client selon différents moments est une pratique souvent utilisée dans l’univers de l’assurance. Pour Natixis Assurances, ce [...]
Boulanger rouvre 134 drives parking et piéton sans contact
Par Dalila Bouaziz
Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, avec 54 sites supplémentaires, sans contact partout en France pour [...]
Le gouvernement s'adresse aux français par SMS: le retour de la Cnil
Par Stéphanie Marius
À la suite de l'allocution du président de la République, lundi 16 mars, de nombreux français ont reçu un SMS leur rappelant les consignes de sécurité à appliquer. [...]
95,16% des SMS envoyés atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement. C'est ce qu'indique le groupe marseillais SMSmode dans son étude sur les tendances [...]
E-mail, SMS ou display programmatique : François Aspe, directeur e-commerce et marketing client d'Éram, fait le point sur la stratégie drive-to-store mise en place [...]
Darty sollicite les visiteurs qui se rendent dans ses points de vente, y compris les non-acheteurs, via l'initiative "Contactez le directeur!". Les consommateurs [...]
L'agence Conversationnel va lancer ses propres chatbots
Par Sonia Puiatti
L'agence de conseil digitale Conversationnel a développé en interne une offre de création et de gestion de chatbots. Cinq chatbots types, aux personnalités et aux [...]
Orange invite de jeunes designers à imaginer la relation client de demain
Par Eve Mennesson
Pour la cinquième édition de son Concours Orange Jeunes Designers, Orange a a invité les jeunes diplômés et étudiants en design à imaginer la relation clients de [...]
Comment optimiser les outils de feed-back client ?
Par Sihem Fekih
Formulaires via SMS ou e-mail, analyse sémantique, reconnaissance vocale... Quels sont les nouveaux outils de gestion et d'analyse de l'écoute client et comment [...]
L'opérateur américain AT&T rembourse toutes les communications de ses abonnés vers la France
Par Sihem Fekih
Au lendemain des attaques terroristes qui ont touché la capitale, l'opérateur américain AT&T a décidé de rembourser toutes les communications de ses abonnés vers [...]
Dimelo dévoile sa messagerie instantanée sur mobile
Par Adrien Boussemart
Dimelo, éditeur de logiciels de relation client, vient d'annoncer le lancement d'une messagerie instantanée intégrable aux applications mobiles de marque. Son nom [...]
Avec SFR Shopping, SFR Régie propose de comparer les prix des produits en ligne mais aussi en point de vente. L'application intègre aussi l'envoi de SMS [...]
L'éditeur propose la version 6 d'Akio Unified Interaction Center, solution unique pour gérer l'ensemble des interactions téléphone, tchat, e-mail, courrier, fax, [...]
Alors que la reprise économique se fait désirer, que l'e-commerce connaît, pour la première fois de son histoire, un sérieux ralentissement de sa croissance, la [...]
LES CINQ TENDANCES QUI REVOLUTIONNENT LA RELATION CLIENT
Par La rédaction
Diplômé de L'ESC Rouen et d'un MBA de l'ESCP-EAP, Olivier Njamfa débute sa carrière en 1987 comme ingénieur commercial chez Saari. De1999 à 2001, il dirige [...]
Service clients: une meilleure image, mais toujours des lacunes
Par Jérôme Pouponnot
Plus de 61% des consommateurs interrogés, par Genesys, ont constaté une amélioration des services clients sur les trois dernières années. Mais plusieurs sources de [...]
En vue d'obtenir une plus grande réactivité dans la communication avec ses souscripteurs, GMF Vie a lancé une stratégie de CRM mobile à la fois externalisée et [...]
La mobilité, opportunité d'une meilleure relation client
Par Géraldine Caillet
La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux [...]
